厦门招聘

职位描述：
岗位职责：
1.客户体验以及客户联系点管理
实施与监控客户流程
支持相关部门制定和实施提升客户满意度的改进方案
协调 NPS项目和“NPS改进计划”项目
2.销售线索管理
销售线索的产生，接受，分配，跟踪和维护等等
3.客户关怀，忠诚度活动以及经销商客户俱乐部管理
客户俱乐部管理，包括VIP项目，客户关怀以及客户访谈
4.客户数据管理
数据质量管理
为其他部门或活动提供数据分析
5.CRM 绩效评估报告
现状评估，客户体验报告，客户忠诚度报告，客户获取报告以及数据质量报告
6.内部协调沟通
协调其它各个部门以提升客户满意度和忠诚度
给相关部门员工提供CRM培训
任职资格：
1、具有3年以上客服相关，至少1年以上客服管理经验；
2、具有较好的沟通协调能力和对高端品牌汽车市场的熟悉程度；
3、具有较好的客诉处理经验；
4、热爱汽车行业，具有较好的情绪管理能力和耐压性。 举报 分享

爱威汽车贸易（中国）有限公司（Prestige Cars Group）隶属于新加坡 A&W Group Pte.Ltd.集团，集团业务覆盖东南亚地区，主要从事赛车运动及豪华跑车销售。2015年进入中国市场，作为德国知名跑车品牌ALPINA品牌汽车在东南亚及大中华区的总代理商，同时运作宝马业务--建造及收购宝马店，并为其他豪华、超豪华品牌业务在中国地区的拓展做准备。 PCG 集团总部位于中国上海，公司推崇“踏实、年轻、包容”的企业文化，注重对员工发展的培养和专业规划，提供完善的福利计划和极具有竞争力的薪酬策略。