厦门招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服部的整体管理工作；
2、根据公司整体战略规划，制定客服的年度工作计划，并监督执行；
3、评估公司服务水平，为管理层决策提供策略性建议；
4、与技术、运营等相关部门沟通与合作，共同改善公司产品及服务；
5、全面提升客服中心客户服务质量，提高客户满意度，维护公司利益及形象、深化客户的口碑传播，间接促成客户的增长；
6、及时处理工作中出现的重大或突发性问题；
7、负责检查、监督员工的日常工作，纠正工作中的失误，有效减低出错率；
8、对本部门员工进行有效的管理，对员工业绩进行进行有效的评估；
9、对员工的日常工作进行指导与培训，培养优秀的客服团队；
10、客户投诉的管理；
11、组织建立、维护客户档案，保持公司与客户的良好合作关系；

岗位要求：
1. 大专以上学历，熟悉IT，2年以上同岗位工作经验；
2. 良好的语言表达和沟通能力，能积极主动地与同事进行沟通，有效协调问题；
3. 熟练掌握客服工作与方式，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；
4. 较强的逻辑思维能力，擅长于对问题的总结归纳， 对于制表、作图、数据分析有一定的操作经验；
5. 有优秀的服务意识，能积极、主动为内、外部客户服务. 举报 分享

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