厦门招聘

职位描述：
岗位职责：
1、进行公司相关渠道的客户服务工作，解答客户各类疑问；
2、负责电话接听及回访和其他跟进服务工作，以提高客户满意度和客户忠诚度；
3、提供专业咨询，确保客户对产品能正确理解与使用；
4、及时处理客户投诉问题，对客户所提的意见及建议进行反馈，并进行跟踪处理；
5、开展客户续费、回访、维护和再开发工作；
6、确保顾客问题的妥善处理，减少客户抱怨提升品牌形象，提高顾客满意度；
7、负责部门文档、客户资料的整理及存档；
8、进行信息共享，知识积累，协助改善客服流程；
9、其它部门协助及上级交待的工作事务。

任职要求：
1、年龄20-27岁，本科及以上学历，专业不限；
2、性格外向，坚毅、大度，热爱客户服务工作；
3、声音甜美，善于交际，具有良好的沟通表达能力和工作执行能力；
4、普通话清晰流利，具备责任心、耐心、细心及良好的职业道德；
5、有良好反应能力，能及时判断、挖掘客户需求点；
6、熟悉使用相关常用办公软件及系统，打字速度快；
7、有良好的学习能力，快速掌握岗位相关信息及知识；
8、有较强的进取心和责任心,具有团队合作精神；
9、熟练使用电脑，良好的Word、Excel 办公软件操作技能，熟悉办公软件和网络工具。 举报 分享

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