锡林郭勒盟招聘

职位职责：

1、负责接听热线所有来电，保持电话畅通，保证客户享受服务的及时、准确性；

2、负责受理客户下单、业务咨询、查询、客户投诉等一次性可解决问题的回复、处理；

3、负责受理客户反映的非一次性可解决问题，并及时将需要处理信息以工单形式流转至高级客服代表处理；

4、负责受理接收到的各类委托下单传真文件，并与客户核实确认，及时跟进处理后续相关定单信息；

5、协助客户进行信息登记和更新并建立新客户档案，对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密；

6、协助和配合热线组长或主管开展相关工作。

职位要求：

1、18周岁以上，中专以上文化程度；

2、掌握公司业务知识，掌握客户服务沟通技巧；

3、普通话标准，音色佳；理解能力强，思维清晰，有较强的分析能力及语言组织和归纳能力、独立工作和解决问题的能力；熟练掌握电脑操作技能，打字速度快；（不低于40-60字/分钟）；

4、具有良好的人际沟通能力和团队合作意识，工作认真负责，有亲和力,反应能力快，有耐性，能承受较大的工作压力，适应倒班工作。

1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国（含港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。
截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万多台运输车辆，18架自有全货机及遍布中国大陆、港澳台及海外的12000多个营业网点。
二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。
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