锡林郭勒盟招聘

工作职责:

1、了解客服工作具体流程，协助部门经理梳理客户服务工作规范、服务流程制度标准和服务常见Q&A标准性文档。

2、了解电商主流平台客户服务规则、协助部门经理梳理输出各特定平台服务标准与异常情况处理流程标准性文档。

3、负责与顾客在线沟通，解决客户需求与疑问，为客户推荐合适的产品，催促客户付款、提醒客户确认收货、评价、重复购买等日常服务工作。

4、负责与公司法务、工商所沟通，做好事件处理记录，协助处理好突发事件与重大投诉，降低纠纷率、投诉率，提高售后解决效率。

5、负责统计分析店铺客服数据、汇总产品与客户的需求，并对比行业优秀数据，发现问题，提出优化建议，协助提升客服关键服务指标。

6、准确理解营销活动与店铺运营需求，准确执行客服相关工作内容，确保工作执行结果。

任职资格:

1、大专及以上学历，1年以上电商客服经验（有跨境电商客服经验、社群客服经验优先，有相关经验应届毕业生亦可）；

2、了解电商客服整体工作流程，了解多种线上渠道购物习性，协助解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题；

3、对天猫/京东/有赞/小红书/拼多多等客服后台操作熟练，沟通技巧良好。

公司简介：
    深圳市康哲药业有限公司，为康哲药业控股有限公司旗下主要的子公司。康哲药业控股有限公司，是集贸工科于一体，具有国际化视野的香港上市医药集团公司。集团成立于1995年，2007年6月于伦敦证券交易所另类投资市场挂牌(交易代码：CMSH)，并于2010年9月28日转到香港联合交易所主板市场上市（股份代号：867），同时在伦敦退市。公司现有员工超过3300人，市值逾四百亿港币。
    康哲药业是立足中国，面向国际，在中国专注从事处方药品的营销、推广及销售的医药公司。我们持续引进具有竞争力的药品，已与英国、德国、丹麦、瑞士、法国、爱尔兰、日本及国内二十余家专业的制药企业建立了长期稳定的商业伙伴关系。拥有一支专业、稳定且经验丰富的管理团队，和高能力的专业销售推广团队，2000多名高素质的专业营销、推广和销售人员，覆盖全国超过20000家医院。
除提供优质的处方药品营销推广服务，本集团亦在深圳、湖南拥有药品生产基地，可进行化学药、多肽类药物、生物制剂和中（成）药的生产。
    从2008年开始，康哲药业连续上榜福布斯中国***潜力企业榜；自2009年开始，康哲药业深圳总部连续入选“深圳百强企业”。康哲药业立足中国，辐射全球，致力于打造成为一家对社会、对人类都有所贡献的百年企业。
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5、弹性工作制、周末双休、团队建设和员工培训
6、重要节假日发放礼品
7、符合条件的员工由公司协助办理***调入