锡林郭勒盟招聘

职位描述：
岗位职责：
1、规划、管理及控制呼叫中心的日常运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本目标；
2、制定相关现场制度、服务规范以及业务经营指导意见；
3、负责管理整个呼叫中心的运作表现，质量保险，生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务；
4、负责提升呼叫中心业务绩效、达成呼叫中心整体的既定业务目标；
5、负责员工的日常管理，负责提升、维系呼叫中心员工的士气与满意度，控制流失率；
6、做好呼叫中心业务实施过程中与其他部门的沟通、协调工作；
7、负责解决部门内部矛盾与冲突，保证部门内团队间的协作与发展；
8、设计并优化客户相关流程和业务支撑流程，以确保相应岗位对流程和规范的遵循度。

任职要求：
1、大专及以上学历，男女不限；
2、具备5年及以上呼叫中心运营管理工作经验；
3、性格开朗、有耐心和责任心，良好的服务意识和团队合作精神，能承受较大的工作压力；
4、具备良好学习能力，能快速学习新业务；有主动服务、主动学习的意识；
5、具有良好倾听理解能力、分析判断能力及沟通表述能力。 举报 分享

    福建卓智网络科技有限公司（简称“卓智”），总部设立于中国福建福州，由民生银行(股票代码600016)和锐捷网络(股票代码002396)共同投资。高校智慧校园网络运营服务商和解决方案供应商，高校移动互联新生态圈的构建者。
    我们致力于高校信息化建设，在国家政策的支持下，与众多高等院校在教育信息基础设施建设与运营方面进行合作，共同探索“政府政策支持、企业投资建设、学校持续使用”的模式，成为高校信息化的基石和引擎，推动信息技术与教育教学融合，促进教育信息化的改革和发展。
公司拥有22个分支机构，专注校园网建设及运营超过10年时间，分别在福州、上海、沈阳成立了三大研发中心。
    截止目前，卓智已经在20个省市为80余所高校建设智慧校园网，为超过100万高校师生提供智慧校园网络服务，与高校形成长期战略合作。并与众多互联网公司、企业开展构筑校园网生态合作。
    在未来2年，卓智将在全国与400余所高校形成合作，投资建设智慧校园网络。在未来5年，卓智将成为覆盖中国60%以上的高校，服务于1500万师生用户的智慧校园网络运营服务商，持续领跑高校信息化建设和运营服务。

上班时间：五天制9:00-12:00 13:00-18:00
公司提供福利：
1、六险一金（养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险、医疗保险、商业意外险及住房公积金，入职当月即缴纳，公积金按工资基数的工作地最高比例）；
2、年终奖、交通补贴、通讯补贴、带薪年休假等完善的福利，富有激励性和竞争力的薪资体系、系统的培训机制、完整的职业规划、广阔的发展平台；
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