乌鲁木齐招聘

职位描述：
任职资格：
1、熟练掌握office办公软件
2、熟练运用当前主流的电脑操作系统。
3、基本了解计算机及网络原理，对计算机及网络的基本故障有一定的判断和解决能力。
4、对工作有较强的责任心，能积极应对客户各种服务请求事件。
5、具有较强的沟通能力。
岗位职责：
1、 负责通过电话、QQ接入客户的服务请求，核实用户身份，并利用部门现有知识库中各类问题的解决方案及部门定期培训所要掌握的相关业务知识、软件操作流程来处理一些简单的问题，以及指导用户软件操作和其他服务请求，如产品购买咨询。
2、 对用户反馈的复杂问题，通过知识库中的解决方案和所学技能无法解决的，需将问题转交到二线技术工程师，并与二线技术工程师做好沟通，同时跟踪所转交问题的解决情况，并在解决后跟用户确认结果。
3、 核对接入用户信息，确保服务台中记录的用户信息的准确性。 举报 分享

    新疆冠新世纪软件科技有限公司成立于2005年3月，注册资本1900万，现有员工120人，公司设有技术研发中心、技术服务中心及运营维护三大部门，是专业从事行业应用软件、计算机网络、信息工程、安全防范工程并集信息技术研究、软件开发、工程设计、施工和相关产品推广、销售、技术服务为一体的民营高科技企业，已在乌鲁木齐经济技术开发区软件园注册，拟入驻软件园。

    公司总部位于乌鲁木齐经济开发区校园路107号北大科技楼二楼209号。在全疆设有喀什、伊犁、巴州三个办事处。

    公司已形成了较为完善的电子政务、卫生行业信息化产品体系、安全防范产品体系，并从多角度、多层次对这些行业提供了有效的应用解决方案和完善的服务。在新疆公共卫生信息化行业市场中占有最大份额。2012年公司被计算机软件协会、计算机学会、电子学会授予学会副理事长单位。公司经过多年的系统集成项目的实施和多家国际、国内企业建立了友好合作关系；是上海安达通信息安全技术股份有限公司，安徽科达科技公司产品新疆地区唯一指定代理商及服务商；中国电信的协议供货商；与中国电信集团公司，北京神州绿盟信息安全科技股份有限公司、深圳华为技术有限公司、联想集团有限公司、国际商业机器公司(IBM)、惠普研发有限合伙公司、深信服科技有限公司、北京中科美伦医疗股份有限公司、中达电通股份有限公司、IBM、ORACLE国际公司建立了长期合作伙伴关系。

    公司非常注重企业管理建设及业务建设。全方位竞争力的开拓及整体素质的提高，2013年相继成立了公司党支部及工会组织，先后获得：ISO9001质量体系认证证书、CMMI DEV v1.3成熟度三级认证证书、科技型中小企业技术创新基金立项证书、新疆军区物资采购供应商准入资格证书、校园网准入资质等证书。公司在加强企业创新培养、业务素质提高的同时也获得了：“双软”（软件产品、软件企业）证书、计算机信息工程系统集成开发甲级资质、安全防范资格证书、高新技术企业证书。


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