湘潭招聘

工作职责：
1、负责每日及时跟进客诉处理情况，包括集团400客服接收的客户投诉；
2、负责对投诉处理结果满意度的核实（抽查）；
3、负责投诉、召回补货监督与跟进，材料收集与整理，并保证及时流转；
4、负责危机、抽检事件发生后的第一时间报送以及跟进处理结果；
5、负责投诉、危机处理费用核实和处理；
6、负责对补货情况的跟进与协调；
7、负责每月对投诉、危机、抽检情况进行分析、汇总；
8、日常办公用品、低易品的申购及库存管理，对各部门的申领记录建立相关登记簿；
9、各类日常费用的报销；
10、完成上级安排的其它工作。

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、沟通能力强且亲和力高、应变能力突出；
3、有一年以上投诉处理经验，具有娴熟的处理投诉技巧；
5、熟知食品行业与售后相关法律、法规。

    伊利集团始终以强劲的实力领跑中国乳业，并以极其稳健的增长态势成为了持续发展的乳品行业代表。
    目前，伊利集团拥有液态奶、冷饮、奶粉、酸奶和原奶五大事业部，所属企业近百个，旗下有纯牛奶、乳饮料、雪糕、冰淇淋、奶粉、奶茶粉、酸奶、奶酪等1000多个产品品种。伊利雪糕、冰淇淋、产销量已连续18年居全国第一，伊利超高温灭菌奶产销量连续多年在全国遥遥领先，伊利奶粉、奶茶粉产销量自2005年起即跃居全国第一位。
    2012年1-6月，伊利股份实现营业收入211.81亿元，实现净利润7.76亿元。伊利股份连续单季度营业收入稳定超过百亿元的业绩，也表明中国乳业市场已经逐步进入成熟阶段。
    作为中国乳业的领导者，伊利在企业社会责任和社会公益方面一直走在中国乳品行业前列。截止2011年，伊利集团已累计纳税超过120亿元，在其每年出色完成上缴国家利税的同时，伊利持续的公益事业投入，带动农业产业链发展、发挥着行业领导者的作用，为中国商界树立了新的责任标杆，成为推进和谐社会建设的有益补充力量。
    长期以来，伊利秉承“厚度优于速度、行业繁荣胜于个体辉煌、社会价值大于商业财富”的发展观，坚持“绿色产业链”发展战略，以自身的良好经营、与环境的和谐共处、与社会的多方共赢带动了企业公民理念在中国商界的普及。
    未来，伊利致力于“成为世界一流的健康食品集团”的愿景，不断进取，坚持以世界领先的标准要求自己，以全球化视野、国际化胸怀、竭诚满足不同区域消费者的健康需求，成就消费者的健康生活。