湘潭招聘

1、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

2、监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题，不断更新客服话术，并做出更新；

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

5、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

6、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

7、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

任职资格：

1、大专及以上学历，优秀者可放宽；

2、2年以上电商客服工作经验及1年以上电商客服团队管理经验、平台大促活动执行经验；

3、熟悉天猫、淘宝、京东、拼多多规则；

4、较强的沟通协调、执行能力。

    黑牛食品创办于1996年，经过21年的发展，现已经成长为一家集生产、销售、研发为一体的全国大型豆奶生产企业和国内核心的营养麦片生产企业。多年来，黑牛食品一直致力于为国人提供绿色、安全、均衡营养的食品，将改善国人营养结构、改善国人体质作为每一位黑牛人的共同梦想。黑牛食品将产品质量放在首位，建立了严格的食品安全管理体系，严格对食品生产、运输、销售、服务等各个环节进行监控，我们拥有液态饮品、固态饮品两大系列产品共一百多个品项，产品先后获得“中国名牌产品”“中国绿色食品”等殊荣。

    2016年，深圳黑牛资本管理有限公司正式成立，见证着黑牛食品转型成功，向多元化业务发展，成为集团化企业。黑牛集团公司业务涵盖了食品、高新产业、软件和信息技术服务、资产管理、投资管理等多行业，在大数据、大健康、新能源、高新技术等方面也加大了投入，前景远大。

    我们将继续坚持和发扬“同心创前路，掌握新未来”的企业核心价值理念，构建公司三个共同体：“利益共同体”“事业共同体”“命运共同体”，以实现公司更大的辉煌。

    公司关注员工发展与健康，提供完善的培养及福利体系：
1）薪酬绩效：公司有完善的薪酬管理制度、良好的薪资晋升机制、提供具竞争力的行业薪酬。
2）法定福利：社会保险及住房公积金、商业意外保险、法定节假日、各类规定的带薪假期等。
3）特殊假期：三八节日假、六一儿童假、生日假期、探亲假等非法定带薪假期。
4）团队福利：员工旅游、年度体检、定期或不定期举办各类员工娱乐活动，如：生日会、中秋猜灯谜、感恩节主题活动、冬至饺子宴、户外徒步登山、员工羽毛球赛等活动，丰富员工业余生活。
5）节日贺礼：生日礼物、中秋、春节等发放公司贺礼。
6）职业发展：优秀岗位内聘机会、提供内部培训、外部培训机会、提供专业技术资格培训机会、学历进修培训等学习培训机会。
7）工作环境：公司地处天河商务区核心地段的甲级写字楼，交通便捷，专门设置有员工休息区、茶水区。

我们期待你的加入！

黑牛招聘专用QQ：2517416712，招聘邮箱：hr_blackcow@163.com，如有疑问，可随时与我们联系！