湘潭招聘

职位描述：
工作职责：
1．通过在线聊天工具、电话接待售后咨询，处理售后问题、客户投诉及维权纠纷，如快递异常、退换货、质量问题等交易过程中的异常问题，以解决客户问题，改善客户满意度，维护店铺及品牌形象。
2．根据客户订单进行管易操作审单、配货，保证客户订单按要求传递给工厂。
3．回复客户的中差评，并针对性的进行处理，以改善客户满意度。
4．定期进行质量问题分析、中差评分析，对业务相关部门提出改善建议。
5．建立售后服务档案，定期对各种售后问题和处理方式进行归纳总结。
6.完成上级交办的其他工作。

任职资格：
基本要求：22-28岁之间，大专以上学历，优秀者可放宽。
1.对售后服务有兴趣，愿意挑战自我，对服务有深刻理解者优先；
2.有较强的心理承受能力，应变能力、文字表达与沟通能力；
3.熟悉电脑操作，打字速度快，能和多人同时通过网络聊天工具进行沟通；
4.熟练使用word、excel、PowerPoint等办公软件；
5.有电商行业客服相关工作经验者优先。


公司福利及优势：
1.五险一金齐全，还有节日福利和生日福利；
2.不定时下午茶，加入羽毛球、游泳、瑜伽三大俱乐部，工作、娱乐、健康两不误；
3.弹性灵活的工作时间：做五休二，灵活排班，早班：8:30-17:30，晚班：15:00-23:00，晚班和周末在家办公；
4.上亿级店铺，业务稳定高速发展，广阔的发展平台、朝气蓬勃的团队和积极向上的工作氛围。

五谷磨房食品国际控股有限公司（股票代码：*******），是中国市场第二大天然健康食品公司，“五谷磨房”是中国天然健康食品知名品牌（根据弗若斯特沙利文报告）。

五谷磨房专注于天然健康食品的研发、生产、销售和服务，是国内现磨谷物粉品牌，创始于2007年，十余年一直秉持“本来自然，何须添加”的品牌理念，以“坚持做让年迈的父母和年幼的孩子放心食用的健康食品”为使命。

在引领行业不断创新发展的同时，五谷磨房自身也获得了飞速成长，销售网络覆盖全国400多座城市，开设品牌直营专柜近4000家，多元化产品组合近百种，拥有注册会员2000万+，微信粉丝750万+，被永安中国、创业邦等机构评为“高成长连锁企业”。

为实现对消费者“天然”、“健康”的承诺，五谷磨房建立了“选、洗、焙、鲜、检”全链条品质保障体系，并将食品安全管控接轨国际标准，获得了众多世界级零售巨头认可的质量管理体系——FSSC22000认证，同时也连续两届摘得食品行业“中国食品健康七星奖”。

相关福利介绍:
1、公司薪资包含基本月薪、季/年度激励奖金、年终奖；每年至少调薪一次；
2、公司不定期举行员工旅游；
3、员工俱乐部（包括但不限于游泳、网球、篮球、瑜伽）丰富员工生活；
4、公司依据劳动法规定为员工购买社会保险和住房公积金；
5、享受法定假日，端午节、中秋节、 春节、员工生日公司均派送礼品，结婚、生子设有礼金，生病住院及亲属去世均设有慰问金等；
6、工作满一年后享有工龄补贴；
7、享受法定年假+公司福利年假；
8、提供完善的培训和广阔的职位发展空间；

五谷磨房食品集团有限公司
公司网址：*********************
集团总部地址： 深圳市南山区粤海街道滨海社区海天一路8号百度国际大厦西塔7层
简历接收邮箱： job@szwgmf.com 联系电话 ：0755—86384200