湘潭招聘

职位描述：
岗位要求：
1、具有大专以上学历；体貌端庄。
2、具有三年以上服务行业工作经验；
3、具备专业的职业素养，高度的工作责任感和良好的服务意识；
4、具有优秀、亲和的沟通技能与良好的培训技能；
5、具有良好的质量管理技能，能熟练应用Excel作为统计分析工具，分析问题并制定解决方案；

主要职责：
1、全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实，确保客户满意；
2、传递斯柯达“Human Touch”服务品牌价值；
3、制定公司的客户服务满意策略，使其符合斯柯达“Human Touch”理念；
4、对销售核心流程和服务核心流程的服务质量进行监控；
5、管理和指导所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量；负责对与客户直接接触的岗位进行与客户满意度相关的业务培训和绩效考核；
6、作为公司服务满意度的首要责任人，定期提供服务质量KPI分析报告，分析KPI变化的原因，并提出改进建议；
7、作为公司车友汇的首要负责人，制定并完成分会车友汇运营目标，并分析运营成绩并调整相关策略，监督相关工作的有效执行；
8、客户回访和客户投诉工作的管理，确保客户抱怨和投诉得到及时处理，并根据回访结果实施改进；
9、围绕客户满意度，根据销售和售后服务的需求，协调广告和市场活动的开展；
10、对其他部门进行业务支持及配合；对本部门员工培训发展计划及激励管理；
11、必要情况下的客户接待工作。
 

工作时间：8：30-12：00，14:00-18:00（夏季）
     8：30-12：00，13:30-17:30（冬季）

公司福利：
有市区通勤车，有工作餐，国家法定节假日正常休息，传统节假日发放过节费，有年终奖，购买五险，具有行业竞争力的晋升空间。


工作地址
湖南省 湘潭市 九华示范区九华大道8号 腾飞汽车广场 举报 分享

湖南腾飞集团有限公司创建于1986年12月，目前是一家集汽车、摩托车整车销售、配件销售、维修服务、物流配送为一体的综合型企业集团。
    现有汽车4S店10家（ 长安福特湘潭店、长安福特湘潭二店、长安福特永州店、 上海大众长沙店、 上海大众斯柯达湘潭店、东风悦达起亚长沙店、东风悦达起亚永州店、上汽荣威湘潭店、上汽MG湘潭店、克莱斯勒邵阳店），另有一家汽车4S店正在建设中（一汽奥迪邵阳店）。本公司是新大洲本田摩托车湖南总代理,2011-2015连续五年新大洲本田摩托车全国销量第一。
    我们致力成长为湖南最优秀的车生活服务集团，以人为本，服务社会是我们的宗旨。在全体“腾飞”人的共同努力下，湖南腾飞集团将是一个对社会更加有价值的企业。

关于福利：
      免费食宿、五险、市内班车、生日礼品、身体体检、节假日物资现金、员工旅游、年终奖等等。
      网址： http://www.i-tengfei.com/
      面试时间： 周一至周五上午9：00-11：00 下午14：00-16：30
      招聘流程： HR面试----部门面试---面试结果拟定---薪资确定---资料审批---录用通知---办理入职
      公司地址：湖南省 湘潭市 九华示范区九华大道8号 腾飞汽车广场
      乘车路线：
      1、市内公交：湘潭市内可乘29路、101路至“合山社区”到公司门口。
      2、高铁线：湘潭市火车站乘101路至“合山社区”，到公司门口。
      3、高速：长潭西高速，湘潭北下高速，“合山社区”，到公司门口。