湘潭招聘

职位描述：
岗位职责：
 1、负责维护客户关系,与客户电话互动,解决客户的疑问并预防问题的再发生
2、与公司的其他部门紧密合作,共同改善和提高公司的客户服务流程；
3、负责销售客户、维修客户的档案管理（内容齐全，信息准确），保证客户资料在公司内部流通顺利，并得到充分利用；
4.对客户资料和公司客户管理系统其它内容的修改有确认权利；
5.收集整理并统计分析客户需求、意见，定期评估公司客户满意度，为整个公司改善管理与服务提供直接意见；
6.负责将每一个客户抱怨信息与处理意见进行管理留存，以便对每一个客户进行分析评估
7.对所有进入公司维修的客户、销售客户进行满意度回访跟踪，并对回访结果记录、统计、分类、分析并形成报表，对于有重大抱怨的客户当日处理，并将回访结果三天一整理，一周一小结，一月一总结，以报表的形式上报主管部门领导；
8.对一般性回访抱怨、投诉，及时协调相关部门解决，对处理结果追踪并形成报表，每周汇总上报主管部门领导
9.协助相关业务人员向用户提供续保、年检等增值服务；
10.通过电话、短信、电邮、书信等各种途径，为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询、预约和回访，配合公司相关职能部门做好各种主动服务活动；
11.协助客户服务经理对上海汽车集团每次满意度调查结果的分析与评估，制定满意度提升整 改方案并予以监督实施；
12.参与公司组织实施的各类客户服务活动；
13.公司车友汇会员的申报、管理与档案管理工作
14.公司领导交办的其它事宜，主动拾遗补漏。
任职要求：
1、男女不限，35岁以内，大专及以上学历；
2、具有1年以上服务行业工作经验，具有亲和能力、协调能力、优秀的沟通技能和良好的服务意识；熟悉档案管理知识和电脑操作；
3、责任心强，有激情有驾照者优先，

工作时间：8：30-17:30 4天/月休息
统一福利：免费班车、包吃包住、带薪年假、生日福利、免费培训、年终奖等
求职电话：13707329593 张先生
地址：九华经开区合山社区公交车站牌 举报 分享

湖南腾飞集团有限公司创建于1986年12月，目前是一家集汽车、摩托车整车销售、配件销售、维修服务、物流配送为一体的综合型企业集团。
    现有汽车4S店10家（ 长安福特湘潭店、长安福特湘潭二店、长安福特永州店、 上海大众长沙店、 上海大众斯柯达湘潭店、东风悦达起亚长沙店、东风悦达起亚永州店、上汽荣威湘潭店、上汽MG湘潭店、克莱斯勒邵阳店），另有一家汽车4S店正在建设中（一汽奥迪邵阳店）。本公司是新大洲本田摩托车湖南总代理,2011-2015连续五年新大洲本田摩托车全国销量第一。
    我们致力成长为湖南最优秀的车生活服务集团，以人为本，服务社会是我们的宗旨。在全体“腾飞”人的共同努力下，湖南腾飞集团将是一个对社会更加有价值的企业。

关于福利：
      免费食宿、五险、市内班车、生日礼品、身体体检、节假日物资现金、员工旅游、年终奖等等。
      网址： http://www.i-tengfei.com/
      面试时间： 周一至周五上午9：00-11：00 下午14：00-16：30
      招聘流程： HR面试----部门面试---面试结果拟定---薪资确定---资料审批---录用通知---办理入职
      公司地址：湖南省 湘潭市 九华示范区九华大道8号 腾飞汽车广场
      乘车路线：
      1、市内公交：湘潭市内可乘29路、101路至“合山社区”到公司门口。
      2、高铁线：湘潭市火车站乘101路至“合山社区”，到公司门口。
      3、高速：长潭西高速，湘潭北下高速，“合山社区”，到公司门口。