湘潭招聘

职位描述：
职位描述

负责客户咨询及投诉处理，车辆退款处理，非正常流程处理
岗位职责

一、客户现场接待
1、进厂客户的引导与分流
2、遵循首问责任制，接待客户后必须流转到对接人
3、如有特殊情况立即向上级汇报，并申请领导给予解决
二、交易延时办理
1、按要求跟踪运营管理部下发的耗时过长订单
2、随时跟踪进度，用excel表记录
3、如有特殊情况，及时反馈并且申请领导给予协助
三、客户咨询及投诉处理
1、保证场地内的日常秩序及环境卫生
2、保证咨询电话畅通，做好来电接待记录
3、接待买卖方咨询及投诉，将买方提出的问题或投诉交相关部门处理解决，并跟踪后续情况
4、每天对投诉处理情况进行汇总分析，并向领导提供投诉原因分析及解决方案
5、记录突发性事件、疑难问题及时汇报，统计出数量及原因
6、确保投诉处理及时率、提升客户满意度，控制投诉延时率、重复投诉率
7、如有与相关部门联系时出现不配合情况作好相关事项记录，详细登记其情况（包括回复时间、延误时间等）
四、统计、跟踪卖家车辆过户进度并及时向卖家反馈
1、4S店车辆每天以excel表形式向卖家回馈进度，如有特殊车辆第一时间与4S店对接人联系并协助解决。
2、负责委托方车辆的进度查询和跟进
五、仲裁问题
1、将仲裁人员列出仲裁中的车辆在第一时间与本部门各岗位进行沟通、解决、处理并跟进仲裁中的车辆，及时向仲裁人员反馈结果
2、如有仲裁结果为交易失败车辆，及时发送邮件帮助买家申请退款事宜
六、负责与行政部门、人事部门的对接工作
七、完成上级安排的其它工作
任职要求

1、中专以上学历
2、1年以上二手车手续办理工作经验
3、有驾照，驾驶熟练，熟悉天津路况 举报 分享

关于优信集团
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