湘潭招聘

职位描述：
岗位职责

1. 根据总部要求，依据公司各项规章制度对分公司进行日常巡查及定期抽查，填写日常工作记录；
2. 对于巡查中发现的问题及时与部门负责人进行沟通，并提出整改方案，跟进整改落实情况；
3. 定期将巡查中出现的问题进行汇总，收集服务案例；
4. 根据公司业务发展和运营需求，参考巡查结果，定期将服务流程及制度中出现的问题进行汇总并提出优化方案；
5. 配合总部巡检员的巡检工作，提出整改方案，跟进整改落实情况；
6. 根据总部要求，按时按量完成客户满意度调查；将客户反馈的问题与相关部门负责人沟通，跟进后续改进情况；
7. 负责分公司客户仲裁争议以及客诉的处理及记录；
8. 负责分公司服务品质培训工作；
9. 负责组织分公司服务品质工作分享会议及参与分公司其他会议，并进行会议记录；
10. 根据总部要求，按时完成月度报告及巡检报告并呈报至总部；
11. 按时参加并完成总部组织的相关培训及考核；
12. 完成上级领导安排的其他相关工作
任职要求

1. 熟练掌握常用办公软件，例如Excel、Power Point、Word等；
2. 掌握初级培训技巧；
3. 具有处理客户投诉的能力；
4. 具备较强的沟通能力。 举报 分享

关于优信集团
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