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售后咨询员-天津-06092

优信拍(北京)信息科技有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司行业:互联网/电子商务  汽车及零配件

职位信息

  • 发布日期:2016-12-08
  • 工作地点:天津-东丽区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:中专
  • 职位月薪:3000-4499/月
  • 职位类别:其他  

职位描述

职位描述:
职位描述

负责客户咨询及投诉处理,车辆退款处理,非正常流程处理
岗位职责

一、客户现场接待
1、进厂客户的引导与分流
2、遵循首问责任制,接待客户后必须流转到对接人
3、如有特殊情况立即向上级汇报,并申请领导给予解决
二、交易延时办理
1、按要求跟踪运营管理部下发的耗时过长订单
2、随时跟踪进度,用excel表记录
3、如有特殊情况,及时反馈并且申请领导给予协助
三、客户咨询及投诉处理
1、保证场地内的日常秩序及环境卫生
2、保证咨询电话畅通,做好来电接待记录
3、接待买卖方咨询及投诉,将买方提出的问题或投诉交相关部门处理解决,并跟踪后续情况
4、每天对投诉处理情况进行汇总分析,并向领导提供投诉原因分析及解决方案
5、记录突发性事件、疑难问题及时汇报,统计出数量及原因
6、确保投诉处理及时率、提升客户满意度,控制投诉延时率、重复投诉率
7、如有与相关部门联系时出现不配合情况作好相关事项记录,详细登记其情况(包括回复时间、延误时间等)
四、统计、跟踪卖家车辆过户进度并及时向卖家反馈
1、4S店车辆每天以excel表形式向卖家回馈进度,如有特殊车辆第一时间与4S店对接人联系并协助解决。
2、负责委托方车辆的进度查询和跟进
五、仲裁问题
1、将仲裁人员列出仲裁中的车辆在第一时间与本部门各岗位进行沟通、解决、处理并跟进仲裁中的车辆,及时向仲裁人员反馈结果
2、如有仲裁结果为交易失败车辆,及时发送邮件帮助买家申请退款事宜
六、负责与行政部门、人事部门的对接工作
七、完成上级安排的其它工作
任职要求

1、中专以上学历
2、1年以上二手车手续办理工作经验
3、有驾照,驾驶熟练,熟悉天津路况

职能类别: 其他

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公司介绍

关于优信集团
优信集团是专业的二手车在线交易服务提供商。我们的核心业务涵盖了二手车网络拍卖、二手车电商零售平台,以及二手车金融衍生服务。优信集团致力于为中国二手车行业的发展做出贡献,利用互联网及移动互联网技术,推动和建立中国未来二手车市场的诚信与高效,让二手车经销商的生意更好做,让消费者在选购二手车的时候更轻松、更放心。
优信拍
优信集团旗下的“优信拍”品牌,是我们利用互联网和移动互联网技术,建立的一个透明、高效的二手车拍卖平台。提供检测、拍卖、收付款、过户、物流等全交易链服务,帮助有批发需求的经销商用最好的市场价格,快速完成交易;给需要建立库存的经销商提供丰富的车辆选择。
优信二手车
优信集团旗下“优信二手车”品牌,是专注于二手车零售服务的电商平台。利用互联网与移动互联网技术,以及优信在二手车行业多年来的专业经验积累,建立在消费者心中可信的一站式二手车选购平台,为消费者在购买二手车的过程中提供丰富的车辆,帮助消费者准确的了解车况并为消费者提供商品质量保障与售后服务。优信二手车平台可以帮助二手车经销商更快速有效地找到精准客户,让经销商的生意更好做。
优信金融
优信金融是基于二手车市场的金融衍生类服务机构,利用优信集团在二手车行业的专业技术以及大数据分析的能力,为二手车的零售金融和供应链金融提供更加精准高效的金融服务。业务涵盖对公融资、消费信贷、二手车延保服务等专业汽车金融产品,帮助消费者降低购车门槛,让经销商的业务更快发展。
优信新车
优信新车是集资讯、点评及社交等功能的汽车类媒体内容平台,作为全新的互动汽车资讯聚合平台,智能学习用户的兴趣爱好,推荐用户感兴趣的有趣内容,专业的消费报价和评测建议,也可以通过车伯乐简单捕捉和分享关于汽车的精彩瞬间和体验。 车伯乐具有一定的社交属性,用户可以相互交流讨论。该产品已在各大平台上线,用户可在App Store及安卓各大应用商店及手机助手上下载。

联系方式

  • Email:zhaopin@youxinpai.com
  • 公司地址:上班地址:中国湖南省株洲市