西安招聘

职位描述：
岗位描述：
1、参与销售现场客户服务标准的制订及监督；
2、负责接待处理客户投诉，对有效和无效投诉进行定性，组织对有效投诉的处理方案制定，跟踪落实处理工作，并进行总结分析；
3、负责完善客户投诉分级、分类管理体系和客户投诉案例库，并定期对案例库信息进行汇总分析和反馈；
4、负责对客户满意度进行调查，对调查结果进行分析，提出改进建议，督促改进。

任职要求：
1、大专以上学历，房地产管理、市场营销、企业管理、建筑工程等相关专业；
2、熟悉客服、物业、房地产管理、等相关知识，具备3年以上房地产行业客户服务经验；
3、能够熟练使用计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）；
4、参加过CRM培训、客户服务培训等相关培训；
5、具备较强的沟通协调能力、客户服务能力、应变能力。 举报 分享

海伦堡中国控股有限公司（以下简称“海伦堡”）一家不断扩大的中国房地产开发商，业务覆盖全国，主要开发住宅物业，以及少量商业物业和创意科技园。
海伦堡于1998年在广东省开始开展业务，已于发展早期在广州、珠海、中山、佛山及惠州等广东省主要城市建立稳定的市场地位。凭借在广东省的丰富经验，已进入中国部分经济发达城市的市场，并创建战略性全国据点。
截至2019年6月30日，海伦堡拥有131个处于不同开发阶段的项目，总土地储备面积2490万平方米，已在主要位于珠江三角洲地区、长江三角洲地区、京津冀地区、华西地区及华中地区的12个省及直辖市的34个城市占据一席之地。
海伦堡专注于住宅物业的开发与销售。根据公司的业务策略，现已扩张至开发商物业及创意科技园，以增加收入来源的广度及稳定性。海伦堡开发商业物业供出售或持有作长期投资及资本增值目的。商业物业主要包括购物商场、办公单位及住宅物业附带的零售单位。此外，海伦堡还根据地方政府的开发规划在城郊设计、开发及经营综合创意科技园。