西安招聘

职位描述：
主要工作职责：
1、制定客服值班计划、培训计划及日常工作管理计划，定期对其执行情况进行分析总结，并及时处理计划执行过程中所遇到的问题；
2、带领团队在第三方平台及自建平台为客户提供网上客服服务，保证良好的客户满意度，简历客服知识库，完善客服标准术语，保证客服质量的标准化；
3、带领团队辅助用户完成整个商品购买过程，辅助运营团队，促进订单转化率的提高；
4、带领团队为用户提供商品咨询、订单查询、退换货等祥光服务并跟踪售后情况调查，及时向运营团队反馈商品改进建议；
5、为团队设定团队及个人目标，跟进团队成员的个人发展，并培养团队，做好团队的绩效管理等工作；
6、分析及总结团队工作，制定标准化SOP及相关制度流程；

岗位要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、熟悉office办公软件及电脑操作，熟悉天猫、京东等大型第三方平台规则；
3、能熟练使用国语；
4、有2年及以上相关客服经验及客服团队管理经验；
4、有医药或健康行业工作经验者优先，有自建官网工作经验者优先 举报 分享

大参林医药集团股份有限公司,成立于1999年,是一家集医药制造、零售、批发为一体的集团化企业。公司以发展药店连锁为立业之本，经过多年耕耘，公司业务范围覆盖广东、广西、江西、河南、河北、福建、浙江、江苏、陕西、黑龙江、湖北、四川、海南、山东、重庆等 15 个省份。2017年7月31日，大参林正式在上海证券交易所主板上市（股票代码：603233.SH），当日即成为医药零售行业市值***股。大参林集团2021年度实现营业收入超167亿元，门店数量8100余家。目前全集团员工超40000名，其中执业药师及药师近16000人。
大参林以"满腔热情为人类健康服务"作为企业的使命，秉承"以尽可能低的价格提供绝对合格之商品，并尽***限度满足顾客需求"的经营理念和"我们是演员，顾客是评委"的服务理念，并铸就了鲜明的企业品格——以推动行业发展为已任，积极承载社会责任。