西安招聘

职位描述：
职位描述：
1、指导团队内客服规范工作流程和提升服务质量，不断提高服务能力；
2、确保所属团队处理客户咨询、紧急问题的准确性、及时性，保持所属团队服务的一致性；
3、负责汇总客户信息、问题，及时反馈相关部门并追踪结果；
4、确保重大问题受理的及时性及客户满意度；
5、负责团队建设提升员工士气，保证员工以饱满的热情投入工作；
6、进行数据报表制作以及分析，根据部门绩效评估制度、监督、评估员工的工作绩效，并提出改善建议；
7、负责把控话术风格，确保符合当下用户习惯，不断调整优化；
 
岗位要求：
1、大专及以上学历，一年或以上同行业管理岗位工作经验。
2、具备良好的交流与沟通技巧，敏捷的观察、判断力,突发事件应变能力；
3、优良的服务意识和职业精神；能够适应呼叫中心工作时间；
4、可以承受较大的工作压力，具有较强的学习能力及上进心；
5、具备数据分析能力和敏感性；
6、良好的执行力与领导力,良好的团队精神风貌及团队建设能力；
7、对文字业务有兴趣，对文字社交平台有较深的了解； 举报 分享

 简介：
阿里巴巴大优酷事业群
大优酷事业群是阿里巴巴文化娱乐集团两大核心用户平台引擎之一，由优酷（www.youku.com）、土豆(www.tudou.com)、阿里家庭娱乐和来疯组成，于2016年10月31日宣布组建，是中国大的数字娱乐平台。
目前，优酷、土豆两大视频平台覆盖5.8亿多屏终端、日播放量11.8亿。来疯是全民综娱直播平台，以互动综艺直播为特色领先于行业。阿里家庭娱乐是聚焦于大屏端和客厅场景的业务平台，旗下终端累计覆盖近3000万户中国家庭。
大优酷事业群现支持PC、电视、移动三大终端，兼具版权、合制、自制、自频道、直播、VR等多种内容形态。业务覆盖会员、游戏、支付、智能硬件和艺人经纪，从内容生产、宣发、营销、衍生商业到粉丝经济，贯通文化娱乐全链路。
以“这世界很酷”为品牌主张，优酷致力于打造从看到玩的一站式文娱酷体验，让年轻人的娱乐更阳光。
有影响力的内容是大优酷事业群引领文化娱乐产业的核心能力。奉行布局类型化、内容品牌化、排播自主化的策略，以3+X为方向持续打造爆款剧集，搭建6+V的综艺新矩阵，建立自主排播体系，为业务健康发展打下坚实基础。