西安招聘

职位描述：
1. 管理客服团队，确保客服工作有序进行；制定并不断完善客户服务规范并贯彻执行。
2. 通过培训和指导，不断提高客服人员的服务水平，如在途查询、异常处理、费用结算、服务礼仪等。
3. 通过电话调查、问卷调查、项目回顾等方式进行客户意见采集工作，了解客户意见和服务需求，并对数据资料进行汇总分析，撰写调查报告，不断提升客户满意度；根据客户分级管理，按照计划对所负责的客户进行拜访，维护双方的良好合作关系。
4．负责处理运输投诉，及时做出客户投诉处理办法，并将其交予部门经理审核，根据部门经理的批示，及时将处理办法反馈给客户，征求客户对结果的满意度记载客户服务事件，建立、完善客户服务档案资料。编制《客户投诉事件统计表》和《客户投诉事件追踪表》等。
5．督促应收帐款的回笼。
6. 新客户或新项目的前期客服工作导入、规划、整理再分配、后期维护；协助管理办公室日常办公环境以及桌面5S工作


任职资格：
1、大专及以上学历
2、3年以上客服岗位工作经历，一年以上团队管理经验
3、熟练TMS系统操作能力
4、有良好的语言文字表达能力，能迅速形成书面报告，一定外语交流能力。
5、良好的解决问题能力、执行能力 举报 分享

上海创达物流有限公司成立于2008年，公司总部职能管理中心位于上海，营运管理中心设在江苏省无锡市。
  自成立以来，创达物流凭借先进的服务理念、专业化的团队、规范化的管理和服务体系，以及强大的信息系统成功发展和建立了覆盖全国各主要经济区域的运输、仓储和配送网络，已先后成功为上百家中外资企业提供了专业化、多样化的国内普货运输和冷链物流服务。服务客户涉及医药、电子、汽车、通讯、科技、机械、消费电子、贸易流通等多个行业。
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