西安招聘

职位描述：
岗位职责：

1、对老客户的关系维护，负责挖掘老客户的新需求，销售公司的新产品或者功能模块，并能到现场拜访客户或者在公司内部组织客户交流；完成团队所承担的二次销售及维护费的收款任务。

2、深入了解公司产品及系统解决方案，为客户提供全方位的技术支持，通过远程帮助客户解决软件使用中遇到的问题；

3、督导和协助客服专员通过电话等方式远程解答客户在售后中的使用和技术咨询，确保客户问题及时有效解决；处理重大投诉处理及大客户的定向售后服务；



职位要求：

1、熟悉企业管理咨询或企业管理软件行业特点，熟悉呼叫中心运作特点；

2、具有理解客户需求和掌控客户能力强，具有较强的口头表达能力，能够与客户在软件应用、技术咨询等方面有良好的沟通；?

3、具备良好的沟通表达能力和信息收集、归纳、整理的能力；

4、有强烈的进取精神、创造性和学习能力，能独立分析问题和解决问题，具备客服意识和服务理念，能持续优化客服服务流程和工作质量及成效。

5、具有丰富的软件行业的客户服务管理经验，熟悉OA系统，从事过管理软件销售或者客服工作。 举报 分享

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