西安招聘

职位描述：
岗位职责：

1、客户投诉的现场分析判定，区分客户责任及我司责任，并协助客户处理相关事宜，提升客户满意度；

2、针对客户投诉专题会议召开，并召集各部门相关负责人，确保客户投诉的不良现象及时确认并及时对在库、在途、客户端不良的处理，减少二次投诉；

3、收到客户投诉后及时回复客户FA报告、8D报告，确保在客户要求的时间内完成根因分析并将改善效果给客户确认，达成客户满意；

4、对应所负责的客户投诉履历以及件数统计，具体落实到责任车间、线别，作为厂内各部门KPI的达成依据，减少客诉再次发生。



任职要求：

1、了解ISO9001、ISO14001管理体系；

2、具备良好的沟通技巧和出色的内、外部协调能力；

3、了解品质相关知识、能基本运用QC七大手法，FMEA/8D及5W1H分析手法；

4、具备不良品判定、分析、改善能力；

5、熟悉行业内产品信赖性实验标准最好；

6、有较强的思维能力、表达能力、责任意识、统筹能力。

7、英语4级以上，可以流利地听说读写

8、有2年以上客诉处理经验。 举报 分享

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