西安招聘

职位描述：
工作职责：
1.每日进行录音监听及分析；
2.完善监听评分标准；根据业务的调整和变化，及时进行质检评分标准的调整；保证质检员对监控标准理解的一致性；
3.按规定完成抽样监听及评分工作，将发现的问题进行反馈，通报，确保整体通话质量；对呼叫中心整体录音状况进行分析、反馈。对监控过程中出现的问题，应及时反馈给相关部门领导，并提出改进计划及方案；
4.每月挑选优秀录音以及不合格的录音，针对坐席的通话质量进行点评，提高服务质量；
5.收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告。提出培训需求和信息资料改进意见；通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析。

任职要求：
1.一年以上呼叫中心质检工作经验或二年以上电话销售、客服工作经验；
2.对客户服务工作有较深的认识；有良好客户服务触觉，敏捷的观察、判断力；
3.组织、协调 、沟通能力强，具备丰富的客户案例分析经验和客户关怀服务经验，能开展服务质量工作；
4.熟练操作电脑,熟悉WORD\EXCEL\PPT等办公软件，能够进行数据统计分析；
5.有责任心，敬业，具有团队合作意识，工作认真负责，具有亲和力，能承受较大的工作压力。 举报 分享

小猪是中国共享住宿***，房源覆盖全球650个城市及目的地，拥有3800万活跃用户。目前，小猪的房源总量超过50万套，每日有1500个新房源在小猪平台发布。
小猪以实践共享经济为使命，旨在为房东和房客搭建一个诚信、有保障的在线沟通和交易平台；并通过保洁、智能家居等服务网络，建立绿色的住宿平台大生态系统。截至2018年7月，小猪拥有超过5000位保洁管家，近1000位***摄影师。目前正在部署的新一代智能门锁，能够同时支持人脸识别、NFC、蓝牙钥匙、数字密码四种开锁方式，2018年底将推广至全国近100个城市。

小猪崇尚个性化的住宿方式，先后筹备了住进花店、住进剧场、『城市之光』书店住宿计划、『乡村美宿』、等一系列特色项目，倡导多元有趣的生活方式。小猪的房源有普通民宿，有隐于都市的胡同小院、花园洋房，别具匠心的绿皮火车、森林木屋，等。
成立于2012年，小猪总部位于北京、成都，在上海、广州、杭州、西安等20个城市设有运营中心。小猪于2018年10月宣布完成新一轮近3亿美元融资。本轮融资由云锋基金、尚珹资本领投，新加坡政府投资公司（GIC）、愉悦资本、晨兴资本、今日资本跟投。
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