西安招聘

岗位职责：1、处理客户投诉：负责处理来自客服、售后的工单，制作月报。
2、处理恶意订单： 处理恶意系统未处理的完全的恶意订单。
3、处理工商投诉：处理售后发出的工商投诉案件，按要求提供举证材料。
4、优化工单流程：优化工单的操作流程，确定流程各环节的关键点及责任部门，推进流程的有效运转
5、工单总结分析：负责对工单投诉问题总结与分析，对重大问题进行处理并提出改进建议。



1、一年以上工单、客服等相关工作经验；
2、了解手机基本知识，产品专家，对于客户投诉内容作出判断，快速给出处理意见。
3、有客户服务从业经验，具有良好的服务意识和服务态度，丰富的专业知识，准确恰当的回答客户的咨询，迅速有效的解决客户问题。
4、有一定的沟通技巧，能满足客户服务过程中千变万化的需求。
5、有良好的情绪控制能力，对于投诉等能够保持冷静克制，能够保持积极进取、永不言败的良好心态。
6、面对客户的误解甚至侮辱，甚至夸大其词的向上级主管投诉，需要有挫折承受能力，不能向客户发泄不满情绪。
7、要有很强的包容心，包容客户的无理、斤斤计较、胡搅蛮缠。

    京东商城中国最大的网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城(http://www.360buy.com)一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
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高速发展的京东商城获得了多项殊荣，“中国企业未来之星”、“2008中国最具投资价值企业50强”、“年度商业模式10强”、“2009年度网民最喜爱的网上购物商城”、“2009中国最具投资价值企业50强”、“2009年度北京十大商业品牌”、“2010德勤高科技高增长中国50强”等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。2009年初，京东商城斥资成立物流公司，布局全国物流体系。目前，京东商城分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市，并在武汉、沈阳、西安等六座城市设立二级库房，仓储总面积达到21万平方米。