西安招聘

职位描述
1.协助制定一线客户代表及投诉专员的电话服务，投诉处理质量标准，并对客户满意度进行评估，以客户满意度为工作导向
2.完成质检数据统计及质检分析报告，发现普遍性问题并提出质检改进建议
3.对部门新实施的服务流程加以不定期抽检，指出问题点及薄弱环节并反馈一线服务方主管，督促改进与执行到位
4.从同行比较，竞品分析中，积极思考寻求为服务质量、系统改善的创新思路
5.以优化系统流程为先，发现系统漏洞，积极提出技术更新需求，提供客户代表操作便利性
6.与部分培训主管合作，设计并实施客服代表的质量提高辅导培训
职位要求
1.大专及以上学历
2.韩语/朝鲜语熟练，英语熟练
3.有过QA/QC经验者优先考虑

Concentrix（纳斯达克股票代码：CNXC）是一家领先的科技型全球商业服务公司，专门为包括超过95家全球财富500强客户，和超过90家全球颠覆性高增长客户在内的全球品牌，提供客户参与提升和业务绩效改善服务。每一天，我们来自全球6大洲、40多个国家的员工都在交付优质的客户体验，帮助客户公司更好地与消费者建立连接。

我们创造更好的业务成果，并通过技术、设计、数据、流程和人员帮助我们的客户脱颖而出。Concentrix为关键垂直行业的客户提供服务：科技和消费电子、零售、旅游和电子商务、银行、金融服务和保险、医疗保健、通信和媒体、汽车，以及能源和公共部门。

迄今为止，Concentrix中国已拥有大连、重庆、佛山、北京、上海、深圳、苏州、贵阳和西安9个运营、开发与销售中心，在职员工超1万人。在保持全球一致性的同时，我们能够兼顾中国地区的市场差异，为多个国家和地区的客户提供消费者互动解决方案，涵盖客户关系管理、商业分析与洞察、流程自动化、财务与资产管理、咨询、IT服务、技术资产、数字化营销等多项服务。

保密承诺： Concentrix 对收集的应聘人员个人信息资料，严格遵守 Concentrix 个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议，对应聘人员提供的个人资料保守秘密，严防丢失、泄露、损毁的事件发生。
使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用，如未被录用的在 Concentrix 内部销毁绝，不用于它途。