西安招聘

岗位职责：
1. 掌握商场产品知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等
2. 熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准
3. 接待顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理
4. 进行调查和调解时（包括上门服务）要求出示名片以示身份，不得接受任何形式的馈赠
5. 在受理过程中遇到商铺不配合和其它疑难问题时应及时向经理反馈，同时主动与相关楼层管理人员及有关部门联系，以免投诉事
态扩大
6. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析
7. 协助部门经理在职责范围内同外界保持业务联系，做适度公关
8. 完成上级领导交办的其他工作


任职要求：
1. 2年以上客户服务工作经验，有零售卖场客户服务工作经历者优先；
2. 有一定的客诉处理技巧，能独立处理客户投诉；熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以
运用；
3. 较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力。

工作地点：西安市碑林区

西安红星美凯龙盛世太白店
开创红星美凯龙购物新时代
把握家居时尚，完善品牌结构
配套设施完备，尽享家居消费新体验
坐拥四通八达黄金地，购物交通便利
秉承国际家居连锁机构服务理念
 
 
卖场介绍：
红星美凯龙西安首家店——盛世太白店位于西安市南二环与太白路交界处，商业建筑面积达12万平方米，于2008年4月正式开业，开创了西安红星美凯龙购物新时代，让西安消费者享受来自红星美凯龙全国连锁的种种好处！
本着“品牌捆绑”，“名品进名店”的品牌战略，通过优胜劣汰的法则，不断优化品牌，目前西安红星美凯龙盛世太白店经过严格的入场把关，已经为消费者汇集国内、国际近500个建材家具品牌，是西安品牌规模***的家居卖场之一。
红星美凯龙盛世太白店在各项细节的把握上也秉承了红星美凯龙国际家居连锁机构一贯的传统：投诉首问负责制、七天无理由退货、先行赔偿、比价三倍返差、质量跟踪与回访等一系列全面的制度体系，可以说从全方位有效地保障了消费者的购买意愿与自由，令消费者购物再无后顾之忧。
从开业至今，不管是从品牌建设，还是在商场服务品质，红星美凯龙盛世太白店从未停止过脚步，在不断发展和探索中，结合西安的实际消费，红星美凯龙盛世太白店甄选西安消费者的喜爱，并引领西安家居消费最新潮流，从体验式消费到高端实惠主义，从一线品牌到国际最新最前沿新品，尚品，……红星美凯龙盛世太白店的开业甚至改变了家居消费的模式，从前装修先选家装公司，现在先来红星美凯龙盛世太白店转转，了解最新的装饰风格，最潮的家具、家饰。红星美凯龙盛世太白是西安家居发展里程一个特殊的里程碑。