西安招聘

岗位职责
1、熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，卖场管理制度、售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准； 2、掌握卖场产品知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等；
3、接待顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；
4、在受理过程中遇到客户不配合和其它疑难问题时应及时向经理反馈，同时主动与相关楼层管理人员及有关部门联系，以免投诉事态扩大；
5、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析。
任职要求
1、一年以上客户服务工作经验，有零售卖场客户服务工作经历者优先；
2、有一定的客诉处理技巧，能独立处理客户投诉； 3、熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用；
4、较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力。

振富达企业成立于1995年，致力于成为中国乃至世界最专业的酒店餐饮服务提供商。目前在昆明、西安、上海有超过3万平米的酒店用品仓储式大卖场，1万平米的精品展厅，以及5000平米的厨房设备加工厂。西安振富达酒店用品大卖场，作为振富达企业的旗舰店即将于2014年10月盛大开业！