西安招聘

岗位职责：
1、负责编制客服中心的工作目标及规划并分解落实，对下属进行详细安排、培训、跟踪检查，负责对客服部员工进行礼仪、业务知识等的培训；
2、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化，提升客户服务质量和客户满意度；
3、与客户及其高层建立稳定可信赖的良好合作关系，提升公司形象，定期做出客户评估报告和发展建议；
4、协助项目部指导项目的策略形成方向，协助撰写策划方案，监控并保证工作项目的时间进度；
5、搭建客户服务系统平台并不断优化，负责有关的文件的管理，负责本部门的电脑客户资源的准确性，保证电脑系统及权限；
6、负责定期对所服务的客户进行不同形式的访问、回访，协调、指导或亲自处理特殊投诉、突发事件，负责组织顾客的售后服务回答和各项服务质量评仪及顾客调查度的测量；
7、负责组织本部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向项目部做一次报告，每月将有关情况通报各部门及区域的落实改进措施；
8、组织并参与公司营销活动，积极进行业务开拓和客户挖掘，对现有客户进行二次营销；

任职资格：
1、大专及以上学历，25-35岁之间，3年以上客服工作经验及1年以上管理经验，熟悉CRM系统优先；
2、具备较强的沟通能力、协调能力、危机处理能力、团队管理能力、客户服务意识，具有较好的亲和力，团队合作精神佳；
3、有较强的工作计划、市场分析、项目管理和风险控制能力以及分析和解决问题的能力；
4、服务意思强，具有一定的商业谈判技巧，能够妥善处理各类客户投诉；
5、工作责任心强，踏实认真，能承受较大工作压力。

公司总部在北京，已在西安设办事处，公司专注于建材家居行业，为各大建材家居品牌商提供团购活动、品牌专场活动以及品牌周年庆典等活动提供全程咨询、策划、培训和执行服务。
4年专业经验,遍布200多个城市的客户案例，成熟的活动策划执行团队，科学细化到每一小时的活动策划解决方案…让建材家居品牌活动从策划创意、广告效果、前期准备到现场管理等各个环节达到最专业高效的程度，让客户见证品牌推广和销量提升的切实效果。
公司为每位成员制定学习计划，设有学习基金（任何学习资料、研讨机会公司统一买单），在每一位成员提高自身素质和能力上不遗余力。同时设有旅游基金，在长期出差之余公司成员可以领略全国各地秀丽风光。
公司成员基本为80后，年轻，激情，奋斗精神是公司统一的精神。
对于工作满一年以上，工作能力和贡献都较为突出的优秀成员，可以享受公司的股份激励计划。让团队每一个想做事，敢做事，能做事的成员融入公司发展的快速通道中。
       如果仅仅因为公司不错的待遇而来，可能这里不太适合您。
       如果您的生活节奏比较散漫，觉得生活应该轻松舒适些，可能这里不太适合您。
       如果您想做大事，又不能脚踏实地从小事做起，执行力经常打折扣，又喜欢找借口，可能这里不太适合您。
       如果想自己让阅历更加丰富多彩，能力有更广阔的发挥平台。如果想通过自身的专业和拼搏精神得到客户的认可和尊重。 如果想年轻时和团队一起做一番事业。那么请快速就请加入我们吧。 公司网址www.lingchaoch.com