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客户经理岗位职责 1、总则规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。2、适用范围 本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服务和销售指导。3、 职责3.1 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。3.2 负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。3.3 负责按市局（公司）有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。3.4 负责客户投诉与意见处理结果的反馈。3.7 负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。4、工作流程4.1 客户访问。4.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。4.1.2 客户经理遇所服务的客户发生特殊情况，应立即对其进行特殊访问，并填写相应的《特殊访问记录》。4.1.3 客户经理每次访问客户时应开展下列工作。a) 向客户传递市（局）公司的信息；b) 向客户收集信息；c) 观察客户销售情况；4.1.4 客户经理每次对客户访问时，应在《营销人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。4.2.1 客户经理应根据综合测评的结果，优先推选较优秀的客户（限三级以上客户）进行促销，并将推荐的名单交区域市场经理。4.2.2 品牌经理确定促销客户后，客户经理应按规定发放促销品和促销资料，并请客户在《宣传促销品签收单》上签名确认。4.4 客户经理每月5日前须对所服务客户上月的销售情况进行汇总和分析。4.4.1 客户经理应根据上月客户的《特殊访问记录》以及客户的销售情况对其所服务客户的整体销售情况进行汇总和分析。4.4.2 客户经理应在每月5日前（节假日顺延），根据汇总和分析的结果撰写《客户月度销售情况分析报告》，报告应包括以下内容：a)上月所服务客户的的整体销售情况分析。b)上月所服务客户销售中存在的问题、产生原因及对策措施。c)上月所服务客户对于商品质量和服务提出的主要意见和建议d)预测分析次月客户销售情况。4.5 客户经理应将《客户月度销售情况分析报告》交区域市场经理审阅。意见的批示后，将处理结果尽快向客户进行反馈。4.8 客户满意度指数的提高4.8.1 客户经理在收到客户服务中心或区域市场经理要求对客户满意度进行测评后，应结合自身服务情况，进行分析。4.8.2 分析后，客户经理应采取相应的有效措施，提高服务技能、改善服务态度，确保客户满意度的不断提高。5、工作要求5.1 客户经理具有高中或以上同等学历；具备计算机初级或以上应用能力考核证书；具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力。5.2 客户经理必须敬业爱岗，廉洁奉公，遵守劳动纪律，具有奉献精神。5.3 客户经理在与客户接触过程中必须配戴工作牌。5.4 客户经理在与客户接触过程中必须坚持礼貌用语。5.5 客户经理进行客户访问时，应严格按照相关规定实施各项具体工作有很多条目都很适合你的 不过也有些不太合适 我只能找到这样了!

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