西安招聘

1．妥善合理解决客户使用咨询及故障投诉，根据情况进行指导、退货或换货工作。
2．规范用语，礼貌服务，仔细倾听，耐心指导，注意说话方式语气，多用礼貌用语。
3．刻苦学习并熟练掌握产品知识和相关销售知识，统一退换货口径，规范退换货流程。
4．确保进线及时接通，离开坐席必须点离席，保证电话顺利呼入。
5．记录每天的退、换单，整理退、换货的凭证，同时做好详细的记录。
6．每天要有详细的工作记录，如顾客的电话、姓名、何时购买、什么问题、如何解决都要一一记录。
7．工作中遇到问题要按规定解决，有特殊情况及时向主管反应，以便妥善处理。
8．详细记录其他部门转来客服的售后问题并认真解决。
9．在解决问题订单、问题销售时，及时汇报主管或其相关部门主管解决，不得跨部门直接协调，避免产生矛盾。
10．善于总结问题，提出建议，汇总后向主管汇报。

西安瑞相商贸有限公司是路德集团旗下的北京健尔马生物科技有限公司西安分公司，也是集保健品、保健品器械销售及物流为一体的大型商贸公司。
路德集团创建于1993年，一直致力于家庭医疗保健行业，现已成为家庭医疗保健、按摩健身器械领域的领航者，形成了医疗保健器械、保健食品为主，多品牌开发的生产经营态势，经营范围涉及医疗器械、保健器械、保健食品、美容用品、按摩健身器材等领域，共五大品类，150多个品种。
目前集团销售网络已辐射全国，拥有北京健尔马生物科技有限公司、深圳道通电子有限公司及深圳、沈阳、广州等数十家分公司和话务中心，在全国建立了完善的销售网络，天天为消费者带去健康、便利与感动。
目前，西安瑞相正积极筹备一家占地1000米的大型话务中心，组建一支业务素质过硬的保健品销售专业团队，公司拥有优美舒适的办公环境，完善的配套办公设施，先进的呼叫中心软硬件配备，可容纳至少300人的坐席场地。诚邀对保健品行业有热情的伙伴加入西安瑞相的大家庭。
以多角化经营的梦想，并非仅是企业扩大模式的需要，更是要为同仁开拓更宽广的舞台，为消费者提供更全方位的服务，西安瑞相将秉承真诚、创新、共享的企业文化，善尽社会责任，为更多的年轻人搭建成就辉煌事业的平台。