西安招聘

岗位职责：
1、负责咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握客服中心内外环境、服务布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关咨询医生沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和医院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划
任职资格
1 大专以上学历，护理等相关专业
2 从事电话客服工作2年以上经历
3 良好的语言表达能力
4 丰富的行业知识及经验
5 熟练的专业技能
6 优雅的形体语言表达技巧
7 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
8 具备良好的人际关系沟通能力
9 具备专业的客户服务电话接听技巧
10.要求具有护士、护师或者医士证

    世强集团成立于2003年，集团总部位于陕西省西安市高新技术产业开发区，是一家涉足健康管理、远程医疗、医院投资管理、医药、医疗器械、保健品销售、地产开发、文化传媒等产业的综合性企业集团，集团秉持“标准化、科学化、人性化、国际化”的管理理念，经过世强人的不懈努力，各产业板块均进入了集约化、持续化发展的重要阶段。
    集团以健康管理和远程医疗为主营业务，其中核心产品“一家宝”经过多年的研发和实践，已成为中国第一个实现家庭健康体检、网络实时问诊、家庭健康管理、健康云平台、一键急救管理、网上购药平台等功能及服务体系相结合的产品，并荣获2010年上海世博会“全球创新奖”。集团已成为中国乃至全球第一家将远程健康管理产品与服务体系产业化的企业。
    世强集团在李昆董事长的领导及各界人士的关注下，致力于打造中国家庭健康产业第一品牌。世强人努力进取、开创未来，大力推进品牌战略、市场国际化战略和资本运营战略，坚持稳健持续发展的道路，为实现“和谐中国?健康家庭”的宏伟目标做出应有的贡献。