西安招聘

工作职责：

( %)处理顾客抱怨，以保证顾客满意度的达成

- ( %)负责区域现场管理

- ( %)向接线员进行新产品推出，新店开业等训练培训，并进行培训后的追踪和优化建议

- ( %)向接线员进行营运辅导，并对其日常工作表现进行追踪与稽核

- ( %)带领团队完成Team KPI目标

- ( %)负责本团队员工的绩效考核

- ( %)带领改单、品控、培训、行政等职能团队，落实完成职能工作

- ( %)完成相关营运报告

( %)协助主管完成指定的项目

要求：

教育程度：

· 大专或同等学历以上

经验（其他资格）：

· 至少1年呼叫中心管理工作经验

· 具有电话销售类型呼叫中心经验者优先

技能及基本要求：

· 了解呼叫中心行业的各项指标

· 良好的为客疯狂和顾客服务意识及行为（耐心倾听，热情回应）

· 良好的团队合作精神，信任他人，乐于帮助他人

· 具有较强的客户服务技巧，能够处理客户的抱怨和投诉等各类问题

· 良好的沟通协调能力和团队管理技巧

· 积极的工作态度，强烈的责任心

· 良好的英文听说读写能力

· 良好的心里素质和承压能力

· 较强的执行力

每月工作时间需高于120小时

   百胜餐饮集团中国事业部(Yum! Brands Inc., China Division)隶属于在美国纽约证券交易所挂牌上市的百胜全球餐饮集团(Yum! Brands Inc.)，是中国最大的餐饮集团。

   百胜餐饮集团在全球110多个国家和地区拥有近38000家连锁餐厅。百胜餐饮集团旗下的肯德基、必胜客和塔可钟三个餐饮品牌分别在烹鸡、比萨、墨西哥风味食品连锁餐饮领域居全球领导地位。
    截至2011年12月底，中国百胜旗下肯德基已成功地在中国大陆的700多个城市和乡镇开出了近3,500家餐厅，必胜客在超过130个城市拥有超过560家欢乐餐厅，百胜还拥有100余家必胜宅急送和20多家东方既白餐厅，员工人数37万。中国百胜目前是百胜在全球业务发展最快的市场。
     对于创新的不懈追求引领我们始终傲居中国家庭送餐服务业的前端。百胜在中国目前拥有四个客服中心，百胜（西安）客服中心于2009年8月8日成立，目前为1000多家肯德基宅急送餐厅提供专业支持。订餐热线为4008-823-823，是与电信合作的覆盖全国的400服务热线。主要负责肯德基、必胜客的电话订餐工作，为客户介绍产品、下订单、解决困惑等，让客户真正享受到“安乐家中坐、美味送到家”的服务。

    公司网址：www.joinyum.com
    乘车路线：乘34、107（科技一路站）下车即到
              608、908、300、225、202都可以到达公司附近。
    服务台电话：029-68798312