西安招聘

岗位名称：客服经理（1人）
岗位编码：KFB001
岗位职责：
1、按照公司战略目标及年度经营目标，组织制定、修改、实施部门的年度物业费收缴计划和成本费用控制目标，并负责监督实施；
2、组织制定本部门各项规章制度，包括物业服务制度、档案管理制度、环境管理制度、业户投诉管理制度、员工礼仪规范等，并监督实施；
3、掌握物业公司运作方式及物业管理服务的各项工作和操作规范，掌握客户服务技巧；
4、掌握物业接收房、验房等各项工作流程；建立建全业户信息档案；监管业户入住、装修手续办理的进展状况，为客户协调解决入住、装修各项问题；
5、负责对直接下级进行考核、考核面谈，负责培养下属关键人才，保证向业户提供优质服务；
6、检查员工仪表、仪容，工作服务规范的执行情况；
7、定期对本部门员工培训，及时传达并组织学习公司的最新精神和各类文件，提高服务水平和业务素质，定期巡查各岗位员工工作，发现问题及时纠正；
8、组织定期走访辖区内业户，征求其对服务管理工作的意见及改进建议；
9、督促客服专员做好物业费用的收缴、催缴及水电、燃气等费用的代收代缴工作，及时向公司报告收支情况；
10、对辖区内有关环境方面的问题积极找出原因，并提出合理建议和解决方案；
11、上报审批社区文化娱乐活动项目方案并组织开展，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力；
12、负责审批节假日装饰方案，并监督执行；
任职要求：
1、物业管理、公共关系管理、企业管理等相关专业大学本科及以上学历优先考虑；
2、5年-10年大中型物业公司管理工作经验，具有同等职位经历者优先；
3、有较强的外联能力；
4、优秀的综合管理、组织、沟通、协调能力，服务意识强；较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致；
5、熟练掌握OFFICE办公软件。

    陕西恒悦物业管理有限公司、陕西百业都汇商业运营管理有限公司是陕西恒天置业集团有限公司下属企业，集团公司于2005年在西安注册成立，注册资本金5000万元，主要业务涉及房地产开发、土地开垦整理、物业管理、商业运营等，是取得国家房地产开发二级资质证书的房地产开发公司。恒悦物业公司成立于2013年3月，注册资金500万元，着立于企业服务品牌的建立。公司成立以来,一直遵循“业主至上、服务***”的企业宗旨,发扬“团结、务实、开拓、创新”的企业精神,树立了“以人为本-人性化管理、以客为尊-超越客户满意”的经营理念,创立了具有恒悦特色的物业管理模式。作为一家年轻的物业管理公司，公司成立以来在集团公司的领导和支持下迅速发展壮大，项目有“恒天国际城”、“恒天华茂中心”、“恒天第五座”和“恒天华茂中心”。 随着公司不断发展壮大，现向社会诚邀各类岗位人员携手打造我们共同的职业平台！