西安招聘

主要职责：
1、负责客服中心的日常运营管理以及团队建设；
2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；
3、为团队提供培训和指导，组织开展案例学习、定期召开总结会议，提升客服中心业务技能及综合技能水平；
4、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入、呼出电话，在线服务等业务；
5、分析客户数据，建立客户管理体系，维护和拓展指定区域内的客户关系；
6、危机公关处理，负责处理严重客户投诉，并及时妥善解决，维护公司形象。
职位要求：
1、悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
2、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力；
3、优秀的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题 并提出改善方案；
4、 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；
5、 有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案；

    陕西中恒管理咨询有限公司创立于2006年，前身为西安海音企业咨询有限公司。公司专注于互联网电子商务、广告传媒业务、品牌策划推广，企业管理研究咨询等专业领域，拥有在电子商务，营销、管理及网络技术等方面具有专家级水平的专职员工，为企业提供营销策划、电子商务、管理咨询、办公自动化平台构建等专业服务。

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