西安招聘

岗位职责：

1. 根据集团、区域顾客服务相关规章制度原则下，考虑客户的需要,制订、完善商场顾客服务相关细则，以确保商场服务、红星美凯龙品牌在当地的优良声誉；
2. 对入场经营的所有商铺，在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务；
3. 配合招商部门做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作，制订季度、月度监督检查计划，会同楼层管理人员开展对经营现场商品质量与服务质量的理性检查，对发现存在的问题及时组织整改；
4. 根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关服务管理规定，接待处理客户投诉；并协调商铺与客户关系；参与重大投诉案件的处理和跟踪，处理投诉处理专员无法完成的案件，控制事态的发展；必要时提供上门服务。
5. 对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供建议和方案；
6. 对本部门的所有相关广告企划促销活动、费用、资产及其它方面做统一的安排 ；
7. 配合各级行政职能部门对商场监督检查和依法管理；在职责范围内同外界保持业务联系，与消协、质检、工商、物价、新闻等职能部门保持密切联系 ；
8. 负责开展重大节日前的团体购物和重要关系户、客户的拜访工作。
9．其它上级领导交办的事情。

岗位要求：
1. 大学本科学历；心理学相关专业毕业优先；
2. 5年以上客户服务工作经验，其中至少2年大型零售商场同等职务经历，有家居、建材市场工作经验者优先；
3. 熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规；对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉；
4. 具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；
5. 较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心；
6. 男性优先。

红星美凯龙西安首家店——盛龙太白店位于西安市南二环与太白路交界处，商业建筑面积达12万平方米，于2008年4月正式开业，开创了西安红星美凯龙购物新时代，让西安消费者享受来自红星美凯龙全国连锁的种种好处！
本着“品牌捆绑”，“名品进名店”的品牌战略，通过优胜劣汰的法则，不断优化品牌，目前西安红星美凯龙盛世太白店经过严格的入场把关，已经为消费者汇集国内、国际近500个建材家具品牌，是西安品牌规模***的家居卖场之一。
红星美凯龙盛龙太白店在各项细节的把握上也秉承了红星美凯龙国际家居连锁机构一贯的传统：投诉首问负责制、七天无理由退货、先行赔偿、比价三倍返差、质量跟踪与回访等一系列全面的制度体系，可以说从全方位有效地保障了消费者的购买意愿与自由，令消费者购物再无后顾之忧。
从开业至今，不管是从品牌建设，还是在商场服务品质，红星美凯龙盛龙太白店从未停止过脚步，在不断发展和探索中，结合西安的实际消费，红星美凯龙盛龙太白店甄选西安消费者的喜爱，并引领西安家居消费最新潮流，从体验式消费到高端实惠主义，从一线品牌到国际最新最前沿新品，尚品，……
红星美凯龙盛世太白店的开业甚至改变了家居消费的模式，从前装修先选家装公司，现在先来红星美凯龙盛龙太白店转转，了解最新的装饰风格，最潮的家具、家饰。红星美凯龙盛龙太白是西安家居发展里程一个特殊的里程碑。