西安招聘

岗位职责：

一、订单信息分拣
1、每天定时查收上游客户的订单信息。
2、根据订单信息将订单准确的分配给相应的配送站点。
3、完成与配送站点间的配址核查工作。
二、上游（电商）客户的客户服务工作
1、及时查收客服信箱邮件，并在规定时间内给予上游客户信息反馈。
2、合理安排上游客户交办的工作。
3、与上游客户进行良好的沟通，提高上游客户的合作满意度。
三、日常配送工作的客户服务工作
1、负责收件客户的业务咨询、信息查询、投诉、疑难问题解答等工作。
2、负责配送站日常配送工作的信息传达、问题反馈、异常处理、数据统计等。
3、对各配送站点的配送服务质量、操作标准、日常工作情况进行监督与记录。
4、定期对收件客户进行电话回访，询问客户满意度，搜集客户意见与建议。

任职资格：

学习专业：物流、市场营销等专业优先考虑；
工作经验：客户服务或销售等相关工作经验，有快递行业客服服务工作经验者可以优先考虑；
技能要求：熟练使用办公软件（如：word、excel、PPT等）
职业素质要求：
1、普通话标准，吐字清晰、无乡音，良好的沟通表达能力。
2、反应敏捷，思维灵活，能根据客户情况及时制定相应的处理办法。
3、能够迅速学习新的业务知识，对自己有高要求，具有主动服务精神。
4、具有强烈的责任心和上进心，能适应一定强度的工作压力。

    陕西黄马甲物流配送股份有限公司是华商传媒旗下的一家集团化公司，从业人员近3000人，业务包括报刊发行、乳品宅配、电商快递、生鲜配送、餐饮管理服务、万店通、生鲜中央工厂、96128鲜生活、城市供应链九大业务板块。
    黄马甲创建于1997年，历经20多年的发展，服务网络已经覆盖陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆、辽宁、吉林等省、自治区。黄马甲连续多年被认定为陕西省著名商标、西安市著名商标、陕西省服务业名牌；陕西黄马甲物配送股份有限公司业荣获西部物流百强企业、陕西省快递标准达标企业等殊荣。黄马甲公司2019年被国家商务部认定为:国家首批陕西***线上线下融合发展数字商务企业。
    黄马甲生鲜是集食材集中采购、加工、分拣、冷链仓储、分装、配送、物流服务、电商交易平台于一体的电子商务平台。作为中国互联网食材配送百强之一的黄马甲生鲜，致力于为幼儿园、院校、企事业单位、部队、餐饮公司、连锁酒店、医院等提供基地直采、品类齐全、规范透明、安全放心的安全食材销售、配送服务。黄马甲以新技术与信息化平台为核心，聚合省内外种养殖基地、单品经销商、食品加工龙头企业等供应链企业，每天为全市2500多家幼儿园、学校、企事业单位、部队等共百万以上就餐人群提供优质的服务。
    黄马甲餐饮管理公司注册资金1000万元，具有独立法人资格，是一家专业从事企事业单位、银行、学校、医院等单位餐厅食堂承包经营、托管经营及便利店超市管理服务的专业化餐饮管理公司。公司是“西安饭店与餐饮行业协会三届理事会”常务副会长单位，同时，下设黄马甲膳食营养研究院。公司专注于食品安全工作，引进先进的食品安全管理理念，制定了严格的制度及流程，保障了每一位就餐者的食品安全。公司以机关单位、部队院校、工矿企业等后厨承包为主要业务范围。设计合理膳食方案，派遣高水平厨师团队，全面满足客户各类餐饮需求。