西安招聘

岗位职责：

1）负责组织对客户进行预约、回访、续保，完成客服部年度经营目标和计划，完成公司客服经营管理目标；

2）负责制定并执行客户服务规范、设计并优化客户服务各种流程，提升品牌形象；

3）负责制定并执行年度客户活动工作计划，全方位优化客户服务质量；

4）及时有效地开展客户关怀工作，处理客户投诉及抱怨，提升客户满意度；

5）确保厂家的各项关于客户满意度的调查政策落实到相关部门，并向店总及厂家相关部门汇报工作。

任职资格：

1）市场营销、公共关系等相关专业专科以上学历；

2）3年以上品牌汽车4S店客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；或1年以上奢侈品行业经验。如5星级酒店、高端高尔夫俱乐部、奢侈品经销商，经销店等。

3）具备高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

4）具备较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

5）具备良好的文字表达、书写能力，熟练掌握办公软件（Word、Excel、PPT等）。

  西安中宝汽车销售服务有限公司是GA集团（新加坡德国汽车私人控股有限公司）进军西北的***家宝马4S店,我们提供BMW 全线产品的汽车销售以及原厂配件、售后服务、信息反馈等专业化服务。
  GA集团是一家专业从事BMW、MINI、Ferrari, Porsche, Martha Lahti等高端品牌汽车经销业务的集团。本集团公司在全国拥有多家高端品牌汽车4S店，其中，宝马品牌共计有13家，大多分布在沿海各省经济发达城市，是目前宝马集团中国地区综合实力较强，4S店数量较多的经销商集团。
  西安中宝宝马4S upgrade店位于西安航天基地东长安街，地理位置优越，交通便利，4S店总建筑面积18000多平米，建筑设计和装潢均按照德国BMW集团全球***A级旗舰店标准建造，我们有BMW全线的车型可供您选择：全新BMW1系、 3系、5系、6系、7系，BMWX1、X3、X5、X6，BMW Z4等多种车型。
  公司将秉承BMW“悦常在 驾无忧”的服务理念，以高素质人才和高品质服务为基础，围绕“高效、透明、关爱”三大客户价值不断推出创新服务举措，以提升工作质量。为了确保服务品质，本公司采用严格的BMW售前售后服务管理模式，通过现代化的数据机联网系统，达到高效能的客户档案、维修进度及零件库存的数据化管理。同时，我公司的维修中心拥有德国原装进口检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备。我们的技师和销售人员全部接受过BMW的专业培训，遵循BMW全球统一的服务标准，能够为您和您的爱车提供最完美的五星级尊崇服务。

备注：
如符合应聘岗位要求请直接进行简历投递或将您的简历附照片直接拷贝/粘贴到电子邮件中发至hr@xaga.bmw.com.cn

展厅地址：长安区航天产业基地东长安街966号（韦曲高速路口），公交路线可选择乘坐239路到焦村站下车，转乘4-05,4-15到西北村下车即到。