客户服务总监
陕西嘉悦汽车贸易服务有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：汽车及零配件
职位信息
- 发布日期：2013-11-11
- 工作地点：西安
- 招聘人数：1
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：大专
- 职位类别：客服总监(非技术)
职位描述
1.1主要职责：
A.全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实
B.监控客户信息的管理，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度
C.实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受，对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控
D.对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训
E.确保客户抱怨得到及时处理
F.负责上海大众车主俱乐部的组建，日常运行和完善对汽车俱乐部进行全面管理；
G.监控客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形象
H.在公司绩效考核制度的指导下，为下属制定绩效考核目标计划，指导、督促下属的目标计划落实；根据考核员工绩效表现， 建议下属的薪酬、奖励和惩处，并对下属员工的奖、惩提出书面意见；
I.确保公司服务系统的完整，及时为公司提供准确的信息反馈，参与公司服务体系的发展与完善；
J.根据公司年度工作计划，制定本部门的工作计划，并分解责任目标到每一工作岗位；
K.及时掌握相关行业的最新动态，与保险专员、理赔专员进行分析交流，提高新车保险及续保的销售量，提高理赔完结率；
L.定期组织召开客户满意度调查通报会；
M.每周组织部门工作例会；
N.完成领导交办的其他工作。
1.2岗位要求：
A.有大专以上学历
B.三年以上汽车行业工作经验
C.一定的客户服务工作管理能力
D.良好的人际交往和沟通能力
公司介绍
嘉悦汽车集汽车销售、汽车维修、汽车装潢等为一体的汽车服务公司，现下设陕西嘉悦汽车-上汽大众特许经销商，集整车销售、配件供应、维修服务、信息反馈为一体的上汽大众4S店；西安嘉悦汽车-依托上汽大众品牌、福特品牌、中华品牌等快修连锁店。
陕西嘉悦：自2009年12月18日成立，秉承： 快乐工作、快乐生活的工作理念以及创变于新、服务于心的服务理念；分别荣获上汽大众系2011年度四星级经销商、2012年度五星级经销商、2013年度五星级经销商、2014年度五星级经销商；经营业绩节节攀升。
公司地址：高新区科技四路195号上汽大众高新嘉悦4S店
乘车路线：乘707路至南窑头东区下车即到，或乘29路、262路至科技四路下车，十字路口向东100米路北
西安嘉悦：自2015年成立，企业秉承“大众、福特专属汽车全程伙伴”的理念，是大众、福特专属汽车全程服务伙伴，以大众、福特、中华汽车整车销售（Sale)、售后服务（Service)等全面业务建立的标准、便捷、高效的2S店，目前已组建4家店，致力成为西安发展最快的一家汽车维修品牌连锁机构。
高新四路店 地址：西安市高新四路与锦都路什字西北角 电话：029-89361777
嘉悦汽车以不断创新的精神，为用户提供专业化和人性化服务，并以良好的职业道德和饱满的工作热情回报顾客以及社会。现因企业快速发展，诚邀各类人才加盟嘉悦团队。
应聘地址：高新区科技四路195号上海大众高新嘉悦4S店 邮编：710075
乘车路线：乘707路至南窑头东区下车即到，或乘29路、262路至科技四路下车，十字路口向东100米路北
咨询电话：88321732-8101/8102、88881980-8101/8102
E-mail：hr@jiayuesvw.com
联系人：陈***，徐***
陕西嘉悦：自2009年12月18日成立，秉承： 快乐工作、快乐生活的工作理念以及创变于新、服务于心的服务理念；分别荣获上汽大众系2011年度四星级经销商、2012年度五星级经销商、2013年度五星级经销商、2014年度五星级经销商；经营业绩节节攀升。
公司地址：高新区科技四路195号上汽大众高新嘉悦4S店
乘车路线：乘707路至南窑头东区下车即到，或乘29路、262路至科技四路下车，十字路口向东100米路北
西安嘉悦：自2015年成立，企业秉承“大众、福特专属汽车全程伙伴”的理念，是大众、福特专属汽车全程服务伙伴，以大众、福特、中华汽车整车销售（Sale)、售后服务（Service)等全面业务建立的标准、便捷、高效的2S店，目前已组建4家店，致力成为西安发展最快的一家汽车维修品牌连锁机构。
高新四路店 地址：西安市高新四路与锦都路什字西北角 电话：029-89361777
嘉悦汽车以不断创新的精神，为用户提供专业化和人性化服务，并以良好的职业道德和饱满的工作热情回报顾客以及社会。现因企业快速发展，诚邀各类人才加盟嘉悦团队。
应聘地址：高新区科技四路195号上海大众高新嘉悦4S店 邮编：710075
乘车路线：乘707路至南窑头东区下车即到，或乘29路、262路至科技四路下车，十字路口向东100米路北
咨询电话：88321732-8101/8102、88881980-8101/8102
E-mail：hr@jiayuesvw.com
联系人：陈***，徐***
联系方式
- Email：hr@jiayuesvw.com
- 公司地址：上班地址：嘉悦4S店地址：西安西高新科技四路195号上海大众高新嘉悦4S店