西安招聘

岗位目标Objective of Function
管理客户现场服务小组，保证客户正常生产（ 包含质量，物流，工程），负责反馈并及时处理售后员工和客户的抱怨信息，以及售后退货零件的分析、申诉，跟踪验证措施的有效性，正常维护客户关系，确保并提高客户满意度。
Manage one GAP ，Ensure customer normal product ( including Quality and PC&L),In charge of feed back and treat customer information，ensure customer ‘s good satisfaction .
岗位职责Main Responsibilities
确保好的绩效及客户满意度，及工厂FES 的展开与相关要求的实施，维护公司荣誉和形象，管理客户现场所有问题——包含安全、质量、物流、工程及人员行为Ensure customer good performance and satisfaction ,and support plant FES development --Manage customer product line all issue ( including Quality , PC&L, PD ,OPD ,STA)：
- 负责组员反馈、顾客抱怨信息的沟通和处理，执行并跟踪相关的纠正措施和行动方案，监督班长日报表
Take leader for handle GAP member feedback issue ,define and follow up related action plan . monitor daily report.；
- 跟踪处理顾客各区域的评审信息（包括FCPA、CAL、FAI、异响和返修区），监控班长日常巡查行动，确保信息在第一时间获取，并及时有效围堵和沟通，同时搜集并处理顾客不满意但并未上升到抱怨程度的信息，避免问题扩大化，杜绝客户正式抱怨 QR和停线事故的发生Follow up customer audits information and feed back to Customer Servicer coordinator to ensure the adequate use of our products, hold customer official complain （ QR & Stop line ）；
- 监督班长，保证日常盘点、投料准确、库存合理、领用/退货（包括日常退货和售后件领取与退货）的及时有效，以及零件状态和描述的准确Monitor the GAP Leader ,ensure GAP Leader can return defect parts on time with clear and right description；
- 监督班长进行员工培训/培养、岗位巡查、规范操作、交接班有效性、GAP5分钟会议的召开及绩效考勤的准确Monitor GAP Leader implement process audit and monitor safety stock status；
- 反馈并主导质量问题的沟通与围堵，确认改善/改进措施执行的有效性Monitor operator on line working and stock and feed product on time ,and ensure product’s container come back on time；
- 监督客户现场5S布局与规划，监控GAP对劳保用品、工具、器具的有效管理——特别是产品保护和问题料架/器具的标识与反馈Manage working area’s 5S in customer side ， monitor GAP Leader can attend customer related review meeting.；
- 客户关系的正常维护和负责FES在售后的有效开展Take leader for FES development in customer service area .；

佛吉亚集团
创立于1997年的佛吉亚集团是全球领先的汽车零部件科技公司。目前，佛吉亚在全球37个国家建立了248家工厂和37处研发中心，拥有115,000名员工。佛吉亚在其四大产品业务领域：座椅系统，内饰系统，歌乐汽车电子和绿动智行系统均处于全球领先地位，围绕智享未来座舱和创赢绿动未来这两大技术战略方向提供解决方案。

佛吉亚中国
佛吉亚旗下四大核心业务均已进入中国市场，业务遍布中国六大汽车产区。截至2018年底，佛吉亚在华拥有近19,700名员工（包括2,000名工程师与技术人员），建立了58家工厂与5个研发中心。佛吉亚在中国的主要客户包括一汽大众、上汽大众、神龙公司、东风有限（日产）、上汽通用、长安福特、长安PSA、广菲克、宝沃、吉利、沃尔沃、长城、比亚迪、蔚来、车和家等国际以及自主品牌汽车制造商。