西安招聘

工作职责：

1、 参与服务优化经理组织的服务管理标准体系（如服务标准体系、流程体系、制度体系等）的制定，并提出相关建议；
2、 参与并协助服务优化经理对《服务优化管理制度》的制定、实施并持续优化；
3、 参与质检系统的建设，提出相关系统需求、建议；
4、 根据已制定的《服务优化管理制度》对相关部门的话务质量进行监听、点评；
5、 负责对质检过程中的典型服务案例进行收集、分析，并开展服务案例分享培训；
6、 协助质量工程师对话务质检过程中发现的典型问题进行整理并输出数据报告，为质量分析、质量改进项目提供数据支持；
参与并协助质量管理组组织的6西格玛质量改进项目。

任职要求：

1、了解ISO9001，ISO 14000等国际质量体系、6西格码(6σ)质量管理办法；
2、掌握Eterm航信系统，掌握民航基础知识（三字代码和相关指令）、航空公司政策文件等业务知识(无相关工作经验者请勿扰)；
3、熟练掌握Word、Excel，了解Powerpoint、Viso等办公软件
4、具备较强的服务意识、良好的发现问题能力、员工沟通辅导能力、总结分析能力及业务讲解能力；
5、较强的承压能力，工作责任心强，有良好的贯彻执行能力及团队协作能力；

6、民航业客服工作经验2年以上，有同行岗位工作经验者优先考虑。

深圳市腾邦国际票务股份有限公司是商旅服务领域首家登陆国内资本市场的上市公司（股票简称：腾邦国际；股票代码：300178）。腾邦国际专注从事电子商务业务13年，并持续为电子商务领域提供信息处理服务，在人才、技术、经验、设施等方面具备强有力的保障条件，业务网络覆盖全球。作为中国个性化出行服务领域的开创者与引领者，腾邦国际成功整合了现代高科技产业与传统商旅行业，自主研发的第三方支付平台"腾付通"获颁互联网支付、移动电话支付全国性《支付业务许可证》，建立了以腾邦国际飞人网为窗口、呼叫中心为运营载体、电子支付为支撑的新型电子商务模式，实现了机票销售、酒店预订 、商务管理、度假旅游等商旅服务细分市场的全面覆盖。是国内各大航空公司金牌合作商、80多家国际航空公司战略合作伙伴。

腾邦国际坚持不懈的创新精神及持续的盈利能力受到多家投资机构青睐和投资，被评为"中国最具投资潜质创新企业"。中央财经领导小组等中央省市领导和国家有关部门先后到腾邦国际考察电子商务和现代服务业。腾邦国际在行业内首家被评为"国家级高新技术企业"，同时被国家商务部纳入"国家商贸服务典型企业（电子商务类）"，并被深圳市推荐为"商务部电子商务示范企业"。腾邦国际先后被市区两级政府评为"深圳市总部企业"、"深圳市民营领军骨干企业"、"纳税百佳企业"。
   


多样化的福利待遇
    工作时间：5天8小时工作制
     法定福利：享有社保、公积金、年休假、产假、婚假、节日等国家各种法定福利及假期
     公司福利：1、员工生日：公司对当月生日员工给予的福利形式多样包括组织庆祝慰问活动、礼品发放、生日PARTY、外出旅游、拓展等；2、节假日：公司在“三八国际妇女节”对女性员工进行慰问，礼品派送等；3、食宿补贴：员工享有餐补、高温补贴等；

    清爽愉悦的工作环境
    公司拥有自己的物业——腾邦大厦，大气美观、宽敞明亮，办公室绿化优美，公司自有图书室、培训室、运功场所和文体活动设施等。
    软环境则拥有企业文化平台建设软件、各类分享研讨培训、主题活动、团队竞赛、员工论坛活动等，并积极组织员工参与各种外部社会公益活动等。

    完善的培训体系
    腾邦国际拥有自己的企业大学，商学院提供的培训涵盖了公司所有员工，同时针对员工核心能力、领导能力和专业能力的提升，设计了一系列符合使用者需求的训练课程和训练实践。从实习生员工发展进入见习，再晋升为主任、主管，甚至成为经理、总监，每一个发展阶段都有清晰的培训方案和实施步骤，保证每位员工在每次职责变换和职涯发展时都有配套的学习和发展的机会。