西安招聘

客服主管职位描述：
工作职责
1. 负责部门项目性计划的具体执行规划与协调；
2．负责完成呼叫中心流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高；
3. 监听并评估技术支持代表的绩效，及时对相关人员进行辅导或培训，以提升小组成员与团队的整体绩效
4. 针对客服流程提出系统需求；
5. 异常客户处理、大客户跟进，维护客户满意度；
任职要求
1、大专以上学历，3-5年以上电话客服/呼叫中心工作经验，2年以上团队管理经验，且有B2C/手机/软件售后行业经验者优先。
2、熟练使用办公自动化软件及呼叫中心设备、软件。
3、良好的沟通能力、应变能力，具有优秀的投诉处理能力。
4、富有工作责任心，可承受工作压力，并高效达成公司目标。

  小米集团是以手机、智能硬件和人工智能物联网平台为核心的互联网公司。目前，小米已成为全球第四大智能手机制造商，并且拥有世界最大的消费类IoT平台之一，连接超过2.1亿台智能设备。不仅如此，小米还有包含金融、互联网生态、云服务等丰富的产品线和应用场景，在全球拥有亿万用户。在研究方面，目前，小米拥有公司级人工智能、大数据、云计算领域实验室，已经吸引了众多来自学术界及工业界的重量级专家学者的加入，并在语音、图像、计算机视觉、自然语言处理等领域处于行业领先水平。

       此外，小米拥有“始终创业”的企业文化以及扁平化的管理体系，为有激情、有梦想的年轻人提供了绝佳的成长平台。星空下仰望，不如展翅翱翔，加入我们，加入小米，同我们一起去探寻无限的可能，并肩创造新未来！