西安招聘

岗位职责：
1.负责抖音平台在线接待工作，了解客户需求，负责售前、售中、售后服务工作；
2.负责快速回复商家后台上咨询及留言，妥善处理买家咨询问题，促成销售，提高店铺评分；
3.负责妥善处理售后退款及退换货等问题，提高客户满意度；
4.负责跟进订单情况，关注订单备货、发货、退货物流情况。对异常订单进行记录、跟踪、及时反馈，并安抚好客户情绪；
5.负责做好销售订单，退货订单的明细，定期跟PMC核对发货与退货订单明细，保证发货、退货数据一致；
6.负责日常客服电话接听或拨出客服电话，与团队内部人员保持积极沟通，保证内部信息畅通；
7.做好日常问题登记和数据记录，对各类客服问题进行汇总、反馈上级并跟进直至解决问题；
8.配合其他同事执行公司或店铺各项活动，与团队内部人员保持积极沟通；
9.完成上级临时下达的工作任务。
任职要求：
1.中专/高中学历以上，半年以上抖音电商客服经验或相关电商平台客服经验优先；
2.一年以上抖音客服相关工作经验；
3.头脑清晰，思维敏捷，亲和力好，有较好的应变能力，有良好的服务意识，较强的沟通表达能力。态度端正，耐心细致，有较强的责任感；
4.熟悉电脑操作，如WORD\EXCEL\WPS；
5.能够适应较长的工作时间。

耕幸福是抖音头部的情感主播孵化公司，旗下有多名坐拥百万粉丝、年入百万的情感主播，我们用2年时间以火箭般的速度成长为行业先行者，不管是牛人还是小白，都在无数的机会中与耕幸福彼此成就，在这段双向奔赴的旅程里，是携手并肩的力量，让我们突破自我边界，开启人生新赛道！