西安招聘

职位描述：
1、 负责B端客户服务，承接客户需求，解决客户业务开展过程中遇到问题，包括日常沟通维护，疑难解答，需求及问题收集等，积极协调内外部资源为客户提供优质服务，并与客户建立良好关系，传递无忧灵工业务产品价值；
2、 客户运营：日常负责客户账单及结算人员系统上传，与客户确认结算信息、结算周期、上传客户交付物等系统操作，负责客户系统操作指导并对客户C端自由职业者相关业务与系统操作答疑；
3、 负责客户的推广和培训工作，针对无忧灵工更新的功能和产品，及时推广客户使用；
4、 协调和沟通内部部门，确保客户问题能够及时得到解决，提高客户满意度；
5、 客户资料的收集、整理、更新，对客户资料进行归类；
6、 完成领导交办的其他任务。

岗位要求：
1、 本科及以上学历，2年以上TOB工作经验
2、 接待客户，及时回应客户咨询，协助客户处理相关灵工业务；
3、 维护与客户良好关系，深入理解客户需求，认真听取客户意见建议，及时获取客户反馈；
4、 向客户宣传公司政策，引导，培训客户遵守公司业务流程和运营规则，不断提升业务效率；
5、 了解客户基本业务项目业务和客户服务工作；
6、 独立有相关大客户服务经验，具备良好的沟通表达能力，思维逻辑清晰，可独立处理投诉；
7、 优先级明确，执行力强，极强的服务意识，项目执行过程中具备敏锐的风险识别意识；
8、 有B端服务、灵工业务或财税经验的可优先考虑；
职能类别：
客户关系经理/主管
关键字：
客户服务沟通维护疑难解答大客户服务tob客户运营灵活用工

“前程无忧”(NASDAQ: JOBS) 是中国具有广泛影响力的人力资源服务供应商，在美国上市的中国人力资源服务企业。它运用了网络媒体及先进的移动端信息技术，加上经验丰富的专业顾问队伍，提供包括招聘猎头、培训测评和人事外包在内的全方位专业人力资源服务，现在全国25个城市设有服务机构，是国内领先的专业人力资源服务机构。
51job (Nasdaq: JOBS) is a leading provider of integrated human resource services in China. Founded in 1998, 51job meets the needs of enterprises and job seekers through the entire talent management cycle, from initial recruitment to employee retention and career development. 51job’s online recruitment platforms, as well as mobile applications, connect millions of people with employment opportunities every day. 51job also provides a number of other value-added HR services, including business process outsourcing, training, professional assessment, executive search and compensation analysis. Leveraging technology and expertise with a large staff of experienced professionals, 51job serves hundreds of thousands of domestic and multinational corporate clients through 25 offices in Mainland China. In September 2004, 51job successfully completed its IPO on Nasdaq, and is the first publicly listed firm in the field of HR services in China.