西安招聘

一、职责描述：
1、负责全天候 7*24 小时承担贴心服务热线服务政策及与活动、技术等业务咨询与解答；
2、负责客户反馈的业务，准确记录客户信息，并严格按照派工标准执行，并对重点客户进行主动关怀与维系；
3、负责客户及渠道建议、表扬类信息收集及客户满意度调研；
4、负责客户抱怨投诉的处理，针对各类风险问题进行反馈；
5、负责按照企业规定和要求准确解答渠道咨询、主动帮扶；
6、负责渠道业务监督、调度，针对渠道违规情况予以提报；
7、负责各类工单主动干预跟进、持续督促服务事件直至闭环。
二、任职要求：
1、大专及以上学历、男女不限、22-28 岁。
2、普通话标准、口齿清晰，具备良好的语言表达和沟通能力。
3、责任心强、性格温和，具备主动服务意识和团队协作精神。
4、可熟练使用计算机及 OFFICE 办公软件。
5、身体健康、可适应倒班、夜班及节假日值班制度。（①倒班制-夜班 12小时；②由于贴心服务热线为 24 小时服务，故在国家法定节假日期间，会出现如春节、中秋节等假期在岗值班的情况。）
年龄要求：
22-28岁
职能类别：
咨询热线/呼叫中心客服
关键字：
呼叫中心

丝路人才集团是一家全产业链的服务外包集团，集人事外包、灵活用工、人才派遣、服务外包、薪酬福利外包、管理咨询、产业园运营服务、产业投资于一体的综合服务外包供应商，集团旗下服务品牌有丝路灵活用工平台、西安丝路人力资源产业研究院、丝路直聘；拥有丝路人力资源有限公司、西商控股股份公司、西商人才有限公司、西商国际教育咨询有限公司、商山投资控股股份公司、西安丝路劳务外包有限公司、启业科技有限公司、丝路（海南）人才有限公司等子公司及分公司，全国近百家合作机构，也是陕西省人力资源诚信服务示范机构、陕西省中小企业服务平台人力资源服务平台主运营单位，丝路人才集团致力于人力资源互联网+及全行业服务外包的先行者。
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