西安招聘

职位描述：
1、受理各渠道用户反馈，跟进处理用户问题，并为问题解决的结果负责；
2、能够主动发现并甄别用户反馈问题中的舆情风险，并具备独立解决问题的能力；
3、能从用户的角度去分析问题、解决问题，有效提高用户满意度，降低用户流失率；
4、对业务有较深入的了解，能够从各维度及时、专业地解决用户反馈；
5、负责与其他业务团队的对接，根据业务发展，推动流程优化。
职位要求：
1、本科及以上学历，具备一年以上用户服务、客服运营经验；
2、短视频、音乐类APP用户，对bug及数据敏感，具备识别、分析问题能力，快速定位原因，找到最优解解决问题；
3、以用户为中心，具有较强的服务意识、责任心，具备优秀的表达和沟通能力、学习能力；
4、抗压性较好，能适应夜班、倒班、调休制度；
5、熟练运用Word、Excel等软件，具有文档编辑、分析及总结能力。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。