西安招聘

1, 负责宜搭客户服务工作，保证用户在使用过程中遇到问题可以得到及时，高效的服务支持。
2, 搭建智能服务体系，扩大智能服务覆盖和提升智能解决能力，从而让用户智能服务体验不断提升
3，通过数据分析及客户痛点挖掘，聚焦用户体验问题，创新智能解决方案，并推动方案落地拿到结果
4，汇总服务过程中产生的产品问题和客户需求，并联合产品、技术、算法等团队共同推进产品改进
5，负责服务人员能力提升，持续学习，强化问题解决能力。

1，1年以上服务产品、或3年以上服务团队管理经验
2，具备较强的独立分析及解决问题的能力，良好的沟通协调能力，责任心强，具备良好的服务意识
3，具备良好的沟通能力、抗压能力和团队协作精神，逻辑思维能力强，具备很强的书面同步能力；
4，有呼叫中心运营工作经验，熟悉IVR，了解智能对话机器人的原理，熟悉知识运营体系；有智能语音对话机器人、用研、数据运营经验者优先
5，熟练掌握SQL，能独立完成数据的提取、挖掘、分析过程；通过数据分析推动解决方案优化

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。

我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。