西安招聘

保障客服自营和业务外包开展，助力业务目标达成，促进内外部资源健康运营。 需要从交付结果和成本等多维度保障客服业务外包的顺利开展，助力客户服务体验提升。
能力要求：
1、根据业务战略进行整体策略规划，基于未来业务发展的预判布局并进行推动实现；
2、能根据生态状况进行整体资源组合统筹，为业务发展提供一揽子的解决方案；
3、是资源调度全链路各模块的专家，具有全流程的数据分析和产品规划能力，面对复杂的业务场景能进行整体性解决方案构建；
4、具有业务和生态运营的洞察力及专业能力，能根据业务发展方向进行站点管理的策略性规划和实施，具备大型站点的运营管理能力；
5、针对业务目标，进行排兵布阵，提出引领下属发展的要求，辅导与培养下属，建立团队文化策略，提升组织温度。

1、8年以上呼叫中心行业工作经验，熟悉呼叫中心运作及流程，具备良好的职业素养，精通管理原则与方法；
2、具备很强的洞察力，具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力，诚信正直；
3、具备极强的责任心，能够在高压下工作，在不断变化的互联网市场中能够不断调整，适应变化的要求。

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。

我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。