西安招聘

【工作内容】

    

1、管理团队成员为客户提供优质的服务，并达成客户关键绩效指标；

    

2、了解项目关键指标，并采取行动，确保指标达标；

    

3、审视及评估团队成员之工作效率及品质，必要时决定及采取一些改善措施；

    

4、能熟练地处理特殊客户的升级投诉，并进行投诉分析和改善以提高客户满意度；

    

5、提供指导及支持以帮助主管提高员工工作技能和工作热情，保证团队的良性运转和整体提升

    

6、保证运营报告准确及时，并能够分析报告中所反映的运营情况，有合理改进意见及建议；

    

7、能够及时洞察运营过程中发生的问题，并向上级主管反映，同时提供改进措施及方案；

    

8、执行TOPS各项作业指标及管理；

    

9、评定团队内成员绩效；

    

10、履行其他的相关职责。

    

【任职要求】

    

1、至少2年以上的呼叫中心管理经验，了解呼叫中心绩效指标（平均通话时长、话后处理时长、工作效率等），团队人数不低于50人；

    

2、具有强烈的责任感和敬业精神，抗压力强，性格乐观，求上进，务实；

    

3、可适应轮班制，并接受工作时间，必要时可加班；

    

4、良好的逻辑思维，善于时间管理，具备一定的数据分析能力；

    

5、性格外向开朗，有耐心和责任心；

    

6、有良好的团队精神并能够承受高强度的工作压力；

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。