西安招聘

岗位职责：

·           按规定完成客服中心抽样及评分工作;

·           监控客服中心座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;

·           收集检测中的问题，及时反馈，并形成质量分析报告;

·           通过其他部门提供的资料和通过检测收集的素材，汇总、整理、编写案例分析;

·           收集并提出培训需求和信息资料改进意见;

·           协助进行培训工作;

·           依据质控数据,对质量监控数据走势做出判断并进行辅导;

·           质量提升的建议及措施，提高客服中心业务水平；

·           收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求.

任职资格:

·           能够熟练操作windows系统，及其他基本的信息系统并搜索相关信息

·           Excel会使用加总、平均值、求和、数据透视表等；

·           普通话标准,语言流畅,口齿清晰；

·           逻辑问题处理能力并可以完成多重任务；

·           具备半年以上的客服中心质检工作经验。

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。