西安招聘

职位描述：
1、根据产品和业务发展策略，规划和管理服务资源，制定服务策略、设计应用流程、进行流程优化与迭代；
2、通过数据分析对各项客户服务业务的实际效果进行分析和评估工作，并制定相应改进措施；
3、制定各项客户服务项目的业务规则、管理制度、操作手册，模拟测试、培训及监控流程执行效果；
4、对客户服务满意度进行分析和增加埋点调研，充分了解客户的服务需求，有针对性的优化服务流程；
职位要求：
1. 服务体验管理、服务流程管理、客服培训岗位3年以上工作经验，对服务体验改善有较深入的理解；
2. 跨团队的沟通能力强，具有高度的敬业和团队合作精神，抗压能力强；
3. 本科及以上学历，有COPC认证优先，精益六西格玛管理经验优先，PMP认证优先。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。