西安招聘

1、在高风险、高敏感度的服务场景下，通过优异的沟通技巧和风险判断能力，还原场景理解客户诉求，管理客户情绪，提供优质服务，使客户满意。
2、服务中具备良好的风险敏感度，与已经发生或潜在的舆情批量风险事件，快速止血，有效解决，化解平台危机。
3、基于日常的服务沉淀，通过客户原声，数据分析挖掘客户痛点问题，寻求改善客户体验的解决方案，形成洞察报告并推动落地，从而提升客户体验。
4、定期总结复盘，总结服务心得，业务思考，提炼出服务新方法，不断提升自身服务能力与推动能力。

1、本科及以上学历。
2、优秀的服务意识，热爱服务，善于沟通，乐于分享，良好的抗压能力，强烈的责任感。
3、具备良好的客户视角，在复杂的问题中，找到影响体验的关键点，协同多方资源，改善客户体验，有风险场景服务经验。
4、有电商领域服务行业经验，具备SQL能力及服务运营经验者优先考虑。

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。

我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。